【摘要】医院文化建设是医院管理的重要内容，对于医院长足发展具有非常重要的意义。以安庆市第一人民医院文化建设实践为例，论证医院文化建设的内涵，对如何建设医院文化，提升医院核心竞争力，推动医院的可持续发展展开探讨。

　　【关键词】医院文化医院管理核心竞争力
　　医院文化，是医院可持续发展的根本所在，要想提升医院的核心竞争力，使之立于市场竞争不败之地，就必须从源头入手，培育浓厚的医院文化氛围，使广大职工形成一股向心力与凝聚力。
　　安庆市第一人民医院（以下简称安庆市一院）是一所有着60余年历史的公立三甲医院，有着深厚的医院文化底蕴。近年来，该院围绕社会主义核心价值观建设，结合医院自身的发展与特点，积极培育医院文化，努力提升医院的核心竞争力，力求更好地服务百姓健康，打造医院品牌，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　一、树立“救死扶伤，人道主义”的核心价值观，塑造医院文化的凝聚力
　　医德医风建设是医院文化建设的永恒主题与根本所在，医院职业道德与行风建设直接体现了医院的文化内涵与外在形象，是社会评价医院的首要指标。安庆市一院制定医德医风相关条例，举办道德讲堂、法律讲座等各项医德医风教育活动，引导广大职工树立正确的价值观、人生观，爱岗敬业，无私奉献，积极推行“文明行医”，严厉杜绝“收受红包、药品回扣”等不良风气，要求医生与入院患者签订“拒收红包承诺书”，严格控制抗生素的使用，严格执行单病种临床路径管理，尽最大限度地减轻患者负担。

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　　二、培养“科技创新，终身学习”的学习观，提升医院文化的创新力
　　科技创新是提升医院综合实力和竞争力的重要手段。安庆市一院党委实施“科教兴院”战略，倡导建设“学习型医院”。院领导多次在医院例会上强调，医护人员要树立“终身学习”的思想观念，通过学习不断更新知识结构，提高技术水平。医院每季度定期召开院内“三新项目”评审，鼓励医务人员积极开展临床科研创新，对于“三新项目”给予政策和资金扶持。医院每年派出临床技术骨干到南京军区总医院等大医院进修学习，将先进的技术与理念带回来，应用于实际工作。医院主办了多期国家级、省、市级继教项目，定期展示新技术，经常召开各类业务学习讲座，开展医疗、护理各项技能考核，在全院范围内营造浓厚的学习氛围。在临床积极开展推广先进的微创手术，减轻患者痛苦，提高患者生存质量。
　　三、推行“以人为本，优质服务”的服务观，提高医院文化的亲和力
　　医疗健康服务是医院竞争力的物质载体。优质服务是医院品牌的标志，切实体现了“以患者为中心”、“以人为本”的办院理念。安庆市一院在服务上做文章，狠下功夫。加大硬件投入，推进信息化建设，在全省率先引进CT胶片自助打印系统，在全市医院首家实行“一卡通”。美化医院环境，对门诊与病房进行改造，力求为患者营造温馨、舒适的诊疗环境。医院创新服务模式，优化服务环节，简化就医程序，缩短就诊时间，努力消除“三长一短”现象，在门诊开展电话预约、网络预约、现场预约等预约服务，方便群众就诊。全年实行无假日门诊和错时服务，体检中心实行一站式服务，为体检人员建立健康档案。医院施行护理三级垂直管理，优质护理示范病房覆盖率达到了100%。以优质护理为向导，为患者提供满意服务。对入院患者开展健康宣教，进行满意度调查，并根据调查问卷结果，每季度评选“患者最满意医生、护士”，每季度召开病员（家属）及社会行风监督员座谈会，倾听群众意见，接受社会监督，对出院患者进行电话回访，征询意见及健康指导。加强院前急救培训，提高医院急诊急救水平，对于危重患者第一时间开通绿色通道，先抢救后办理手续，对于疑难患者组织多学科会诊，密切协作。
　　四、建设“安全第一，质量至上”的质量观，打造医院文化的诚信力
　　医疗安全是医院管理工作的重中之重，医疗质量是医院的生命线。安庆市一院始终把医疗质量与医疗安全管理作为重中之重，全院医务人员牢固树立“生命高于一切，安全在于细节，优质源于改进”的质量观。建立医疗质量管理控制体系，实行主诊医师负责制，确保医疗质量与安全。医院领导定期组织行政查房、职能科室负责人每周参加临床科室晨会、定期质量考核，实行综合目标管理，对环节质控追踪管理，尤其是对重大疑难手术、高危手术、特殊手术、新开展手术等严格把关，全面分析，充分准备。在督查、反馈、持续改进中不断提升医疗质量，实现了从“追求数量”向“确保质量”的转变，倾力提供安全、有效、全程的优质医疗服务。
　　五、实行“落实制度，规范管理”的管理观，加强医院文化的约束力
　　安庆市一院围绕“数字化管理，人性化流程，高科技创新，低成本运营”的管理目标，完善各项规章制度，以制度管人，以制度管事，将制度的执行落到实处，规范管理，加强对中层干部的管理培训，多次邀请省内外知名专家来医院举办管理讲座，提高卫生管理干部的整体素质和管理水平。医疗、护理、医保、新农合、财务、总务、物流等均实现了信息化管理，资源共享。依托三级甲等医院平台，以建设广东医学院附院为契机，以创建省级文明单位为抓手，不断加大科学管理力度，全面落实各项规范和医疗核心制度，促进医院整体有序、快速发展。
　　六、建设“引进人才、培养人才”的人才观，促进医院文化的发展力
　　科技的竞争就是人才的竞争。打造品牌医院，必须加强人才培养和梯队建设，安庆市一院党委积极深化人事制度改革，大力实施人才兴院战略，高起点引进人才，高标准培养人才，优厚待遇吸引和留住人才，建立了合理的人才梯队，促进了学科建设。在引进急需人才的同时通过进修、深造方式，加大本土人才的培养力度，辅之以配套的人才激励机制，为医院建设发展储备好人才优势。在全院牢固树立了人才是“第一资源”的理念，积极推行制度管理和民主管理，实现了医院的各项工作跳跃式发展，造就了一批素质优良的人才队伍。市一院党委用战略的眼光看待人才培养与人才梯队建设工作，立足新的起点做好人才引进与管理，努力形成育才、引才、聚才、用才的良好环境和政策优势，加快人才队伍建设。在本地区率先在人才招聘引进上，引入了公平和竞争机制，择优选拔人才。
　　七、推广“树立形象，塑造品牌”的形象观，树立医院文化的品牌力
　　医院品牌包括技术品牌、服务品牌和文化品牌。为树立医院的品牌形象，安庆市一院加强医院形象宣传，实现全方位媒体覆盖，利用院报、国家、省、市级报刊等平面媒体宣传的同时，还借助医院网站、医院官方微信、官方微博进行网络宣传，并与电台、电视台建立长期合作关系，通过多种多样的形式大力宣传医院的新动态、新技术、新举措，介绍医院的名医名家、特色专科、医疗设备等，为百姓就医提供了科学指南。医院积极投身社会公益事业，认真完成对口支援任务，组织专家开展各种业务指导、义诊咨询等活动，积极参与卫生突发事件的救援工作。全力配合市残联、市侨联开展“健康光明行”活动，让贫困白内障患者重见光明。免费为留守儿童体检，筛查先天性心脏病患儿。在特大雪灾、汶川地震、手足口病防治、问题奶粉事件中，医院行动迅速，充分彰显了社会公益责任，树立了白衣天使的良好形象，赢得了社会各界的赞誉。
　　综上所述，优秀的医院文化是提升医院核心竞争力的动力与源泉。安庆市第一人民医院结合自身的实际状况，站在战略发展的高度，努力培育特色医院文化，充分发挥医院文化建设的凝聚力与指引力，推动医院的长期可持续发展。
　　（作者单位：安庆市第一人民医院新闻办）
　　责编：周蕾