邮政投递部申报全省工人先锋号材料 文库分享网（www.Wkfxw.com），全免费下载

邮送真情 服务至诚

**市邮政局**投递部位于环山带水的**湖畔，是集商业住宅于一体的繁华地带，**投递部现有投递段道0条，员工0人，是一个务实向上、追求卓越的团体，担负着市区0平方公里范围内0万人口的邮件投递任务。。

（三）末位淘汰，奖罚有分明

**投递部每月底都将召开一次特殊的晨会，将一个月来的服务质量，报刊收订流转额，业务技能操作进行一次综合评比，实行末位淘汰制，做到赏罚分明，这样既弘扬先进，又鞭策后进，务实的制度铸就了一批高素质的员工，树立了企业的班组模范形象。

二、履行服务承诺，保障投递质量

缺报少刊和按址妥投到用户是邮政企业下决心和花精力要彻底解决的服务中热点和难点问题。为确保邮政投递服务质量和信誉，**投递部通过长期的总结摸索，形成了一套行之有效的管理制度和办法，制定了严格的投递服务。一是规范了投递员文明礼貌用语；二是规范了投递员服务行为，坚持做到“三多一准”，即多走几步路，多说几句话，多等几分钟，准确投递不错漏，积极做好路段新老号码用户的通邮工作。

近年来，**市城区不断改造，大量旧房搬迁，新老商户不断交替，许多楼房住户没有门牌号码或是号码错乱，经常遇到用户在通信和订阅报刊交替使用新老号码的情况，给投递工作带来很多意想不到的困难。为了妥投一封信，我们的投递员常常不只是多走几步路，多讲几句话，多等几分钟，而是多走几百步甚至数公里路，挨家挨户地查询，花费几个小时甚至几天时间；三是规范了“三先一定”投递作业制度程序，即先定总数后分报，先打招呼后投交，先请订户点验后签章，定点投交不乱甩，做到真正对用户负责；四是规范了“四查四投”疑难邮件查投处理程序。凡遇到地址不详或错误的邮件，不得轻易批退，而是按“地名办查—公安局查—居委会查—老领导查；本段投—活班投—检查员投—会诊后投”等程序处理。几年来**投递部的员工想客户之所想，急客户之所急，克服重重困难，创造了“零错投”记录。一次，为了一封地址为收的录取通知书，投递员***同志先后三次去了教育局、市高招、市中招办查找，最后在**市六中找到收件人。还有一次，一封由台湾高雄寄出、**市环城路10号///收的信，由于市区改造，那一带已全部拆除，居民有的搬至湖滨小区，有的搬至长海小区。投递部的同志考虑到这封可能是台湾人寻找家人的急信，于是先后派出0余人，千方百计去查找，最后终于在长海小区15栋211室找到收件人，受到用户的高度赞誉。

据统计，年至今妥投书写地址不详或收件人经常不在的邮件达0余件，承诺是改善服务质量的明镜，时刻照在投递员心中，指引着投递员的行动。为方便用户用邮，他们还主动为客户代购邮票，代寄邮件，代订报刊，对住在高层，年纪大且行动不便的用户还主动上楼投递。