居家养老社会化的样板 本文来自文库分享网www.wkfxw.com

养老服务中心典型事迹材料

新开铺新天居家养老服务中心是一所“年轻”的为老服务机构，但开展社会工作已经有3年了。当编者走进新天居家养老服务中心时，感受到的是一种别样的和谐、安详和恬静。作为一家专门的社区养老机构，新天居家养老服务中心更是老人颐养天年的一个精神家园。新开铺街道副主任曹福新告诉编者，这里不仅有舒适的环境、完备的设施和规范的管理，更重要的是引入了社会工作的理念、方法，从更高层面上关注老人的精神生活，架构起老人与社区、与服务人员之间情感沟通的桥梁，提升了为老服务的水平。

专业化服务让老人更加贴心

新天居家养老服务中心投资兴办于2006年4月，面积500余平方米。。到目前为止，社工为老年人开展个案服务100小时以上，进行了家庭走访130多次，社工与老年人良好的专业关系已初步建立。

此外，社工还每季度在社区老人中开展一次满意度调查，用数字化的方式对住院老人的满意程度、可能存在的问题或可能出现的矛盾等进行统计和分析，把矛盾和问题化解在萌芽状态。 小组活动让老人倾情社区

早在2006年，新天居家养老服务中心就尝试以“倾心茶社”的方式为老年人提供一个倾诉心声的平台，以开办“夕阳红文明演播室”的方式为老年人提供一个倾情社区服务的平台。2008年以来，中心又设计了“养身堂”、“快乐新天小组”等活动，用小组工作的方式有计划地为服务对象进行服务。

新天居家养老服务中心共服务辖区内老年人563名。针对服务对象群体较大的现状，社工与长沙民政职业技术学院青年社工协会联手，建立了一整套志愿者募集、培训、督导、考核、评估系统，招募了一批优秀合格的志愿者（包括本社区居民和身体健康的老年人）。根据老年人的需求，设计了志愿者“一对一”帮扶方案和“情系新天，志愿者与爱同行”活动，由志愿者上门为老年人开展服务。并制作新天夕阳老年人园地面板，为老年人创造一个属于自己得天空，使老年人自主管理的能力得到充分发挥。

与此同时，社工每月在中心开展一次小组活动，让老年人通过倾诉打开自己的心扉，了解老年人的需求变化。然后，社工运用专业技巧为志愿者和员工解答这些难题，并有针对性地对他们进行培训，激发他们的工作热情。

就以工作技巧训练为例，社工向服务人员传授社会工作的理念及技巧、方法，使员工能够在工作中自觉运用并服务于老人。如共情技巧训练（共情，又称同感，指的是一种深入他人主观世界，了解其感受的能力），让服务人员学会关怀老人、了解老人，从老人的视角来认识老人的生活方式以及处理问题的方法，这样就容易得到老人的理解和支持，并有效地化解矛盾。社区73岁的李爹爹很受感触的说：“现在的社区，让我很有归属感。在社工开展的小组活动中，我的特长得以施展，圈内的朋友都喜欢我。特别是养身堂小组，使我能以更好的心态、健康的生活方式面对生活，我觉得我的晚年很幸福”。

“1+1+1”创新为老服务模式

新天居家养老服务中心从筹办之初就坚持“社区自主立体式”的为老服务理念，中心负责人和街道主管领导不断走出去，先后学习香港及国外最新的社会工作理念，及时引进其新经验、新做法。在服务过程中，中心针对社区五老人员多，青少年多的特点，以社工为媒介，由1名社工组织1名（小队）青少年学生志愿者为1名（小队）老年人服务，探索走出了一条“1+1+1”的为老服务新模式。