真心换真情谦廉以自强在劳动节来临前，我院收到一大喜讯——医院住院部第一病区获得-市先进集体荣誉称号，邀请我院该集体代表参加市委市政府举办的劳动节大会，这是一项无上的荣誉，不仅肯定了住院部一区多年的努力，更激励他们再接再厉，发挥先进集体的模范作用，医院上下涌现一批批先进事迹！医患信赖生真情刚入院的谭阿姨站在一楼大厅向病友们大吐苦水：病床太小让我摔下床，要求换个床位或换张有边栏的床也没人理；眼睛都肿了护工都不理睬......没有家属在身边，全身酸痛，医护们冷冷的态度让刚住院的谭阿姨感到委屈和气愤！周围的病友有的开导有的鸣不平，甚至有人怀疑医护人员的专业性，一时在候诊大厅激起纷纷议论。临床主管王主任听到议论后马上召开住院部紧急会议，发现其中的误会：医生护士们上午就对谭阿姨的问题讨论了，但由于住院管理规定，患者住院期间非重大情况不可换床位；病床本身配有防护栏，大小规格也相近，换床没有太大意义；护工原打算到厨房找热鸡蛋给谭阿姨眼睛消肿，但因早上照顾的病人治疗项目多，在忙碌中忘了。会后，护士们找到谭阿姨解释误会始末，还帮谭阿姨用热鸡蛋滚烫眼睛消肿。之后住院期间谭阿姨经常找医生护士们聊天，病友调侃说“天天和医生护士家长里短的，都当他们是儿子女儿了”。在出院前一天，谭阿姨特意和管床护士李嘉敏照相留念。廉洁医德获尊重6月8日，办公室客服收到住院部医生交来的红包，这是一名初次来我院住院的病人坚持给刘医生的，刘医生退还红包时这位病人认为刘医生是嫌钱少或不愿意用心治疗，这种情况下刘医生把红包交给客服，希望能妥善处理。我院医生通常是现场拒收或冲减医药费方式处理患者红包，然而对于这位心里有疙瘩的病人，显然常规方法是行不通的。办公室在商量后，由客服致电给病人家属，向家属解释医院管理规定，表示医生会尽力为病人治疗，在病人出院时红包会用于冲减医药费，还特意叮嘱家属不要告知病人，避免伤害病人感情，让她住院期间心里不舒服，影响治疗。经客服的一番沟通，家属表示理解和尊重医院的工作，刘医生的红包事件得到完满解决。谦虚专注众口赞5月14日早上办公室人员刚上班，三名穿病人服的阿姨和一位背包的阿姨一行人冲冲向办公室奔来。办公室的一众同事当即呆了“怎么这么多病人冲过来？难道哪个医生干坏事了？......”身强体壮的谭阿姨首当其冲迈进来：“我们有话要跟办公室说！”同事们只好“硬着头皮”迎上去。这时，后走来的三位阿姨打开一面锦旗“我们要表扬四楼的胡医生！”，谭阿姨兴奋地说起她们的住院经历。谭阿姨年头时左腿痛，站、蹲、弯腰都会扯得整条左腿痛，依次到区医院和市人民医院就诊准备手术治疗，但都因有高血压而放弃，两次住院都只能注射药物止痛，最后谭女士是坐着轮椅、伸着无法弯曲的左脚出院的，原本灵活敏捷的双腿现在天天僵直地架在轮椅上。后来，伤心失望的谭阿姨从朋友中知道了，那天她是拄着拐杖怀着试试的心态来的。在胡洪平医生的用心治疗下，如今谭阿姨双腿已可自由活动，怀着感激，谭阿姨带上已康复出院的病友陈阿姨和准备出院的杜阿姨、罗阿姨，一起做了锦旗赞扬胡医生的技术及感谢住院部全体医护人员的用心治疗和照顾。多年来在全人的努力下，我院从诊疗技术到服务都在进步，临床疗效逐年提高，病人平均住院天数由以前的27天降到目前的19.8天，住院费用比上一年降12%；住院部每年收到表扬信近30封，口头表扬30余次，病人满意度达98分，投诉率为零。 本文来自文库分享网www.wkfxw.com