抓队伍建设树服务品牌 本文来自文库分享网www.wkfxw.com

短短两年的时间，名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入网户由户发展到户，全镇有线电视入网率在以上。固定资产万的广播强站。广播站由小到大，由大到强均得益于该镇推行的“服务在群众身边，管理在服务中间”取得的结果。广播站坚持以发展为目标，以服务为核心，以管理为手段，不断加强自身建设，叫响服务品牌，在群众中树立良好形象，取得了经济效益、社会效益双丰收。

一、建章立制，狠抓班子队伍建设

广播站围绕精细服务的目标，学习海尔服务模式，为上门服务的职工配备了工作包，包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具，在安装和维修过程中，把垫布放在桌子或椅子上，以免踩脏客户家具。由于农村群众平时很少擦电视，维修人员坚持用专业纸巾擦拭一番。最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍，由客户填好反馈单，交回广播站存档备查。为有效监督服务质量，广播成立了以站长为组长的回访小组，定期不定期的对客户进行回访，听取客户意见，不断改进工作措施，提高服务质量。从一张张回访单中可以看到近年来，群众对广播站的服务满意率高达。通过规范这些细微环节，让广大客户感受到无微不至、以人为本的优质服务，广播站以自身素质的提高，赢得广大客户信赖和支持，叫响了一诺千金，优质服务的品牌。

三、塑造形象，以真诚服务群众

为让更多的客户收看到丰富、清晰的电视节目。今年三月，广播站对全镇的广播线路进行了细致的检修，并对全镇客户进行集中回访，征求广大客户的意见，及时解决了客户普遍关心的一些难点问题。偏远地区的客户普遍反映信号不理想。