xxxx，现任中国电信xxxx分公司客户端装维班班长，一名普通的合同制职工，他凭借着自己扎实的专业技术知识，把干好本职工作作为人生的崇高追求。始终做到干一行，爱一行，钻一行，精一行，他坚信：只要热爱自己的工作，在哪都能焕发出人生的光彩。在工作中他尊敬领导、团结同事，积极参加公司组织的各类活动，在工作上遇到难题会和大家虚心请教，认真做好线路维护排障工作，让自己真正融入到企业的大家庭，享受客户满意的目光与无声的赞许。 copyright www.WKFXW.com

一、悉心钻研业务技能，不断提高服务能力

他负责的片区包含政府各委办局、人行、学校、医院、法院、农行、国税局等30余家大客户单位及普通用户，累计有3800户电话，为保证通信线路的正常运行、网络的畅通，他知道自己肩上的担子有多么重要。在从事电信维护工作以来，他时刻不忘知识的积累，利用各种闲暇时间，埋头钻研，努力掌握专业知识，解决了线路维护中难解的问题，保证了网络的畅通无阻。在转型业务维护上，努力学习全球眼、ITV维护知识，并把自己在安装ITV中常见的问题及解决办法，对其他维护人员仔细讲解，经验共享。多年的工作经历，使他成为一名精通线路维护的技术骨干、活地图，但其中付出的艰辛，他却很少说，为了熟悉线路，他骑上自行车跑遍辖区所有线路，加班加点绘制杆路，电缆，分线盒的简易图，标注出易出故障处，然后对这些地方进行集中整治，在平时的维护中，发现废旧皮线及时进行拆除，不仅使杆路更加美观，同时使自己能更加准确的判断用户的下户线故障。他每天随身带着一个大大的笔记本，上门密密麻麻的写满了片区的维护资料，用户保障碍时间、查修原因，障碍恢复时间，每天的常项工作和临时性工作，完成一项勾去一项，每天的工作排的满满的，这样的大笔记本他一年要用去两本，翻看他多年留下的笔记本，字迹工整、记录详尽，真可谓是一部xxxx电信公司线路维护工作的史书，同事们都称之为“文物”。在排障过程中，他把用户分成几类，首先对家里有老弱病残的先修，其次是行政单位企业和用户家里有事催的比较紧的，对于皮线等非电缆故障先修，对于不能及时修复的故障及时的跟用户取得联系和沟通，得到用户的谅解。由于目标明确，不分节假日的为用户修复各种电缆及皮线障碍，真正做到了排障零投诉，他也因此得到了用户的一致好评。

二、吃苦在先，忘我工作，默默无闻求奉献

电信线路维修是一项艰苦、严谨，有时甚至付出生命的重要工作，但他不畏艰险，始终以扎实顽强的工作作风，吃苦钻研的工作态度，纯正娴熟的技术技能，带领和感染着单位同事向更好的目标前进。严、细、勤、实是他的工作宗旨，热心乐于助人，是他的处事风格。在多少个风吹日晒、严寒酷暑，只要客户的一个电话，他都能随叫随到，有时甚至工作到深夜忘记吃饭。他经常头顶烈日，在电线杆上一站就是个把小时，脸和后背晒得脱了皮，汗水顺着脊背向下流。艰辛的付出，换来了用户电话的畅通。在冬季零下三十度的恶劣天气，为了维修用户电话，他爬到数米高的电线杆进行检修，双手双脚冻得红肿，他没有任何怨言，只是拖着疲惫的身体赶赴另一个地点，开始了又一个紧张忙碌的工作。多年的不辞辛苦致使他身患疾病，当单位领导得知这件事情之后，批准假期让他好好治病，但他放弃了机会，仍然坚持在工作岗位上。

工作30年来，他总是无怨无悔、默默奉献，从不追求个人得失，他将他所能接触到的所有用户都视为企业和自己的“衣食父母”，知心待人，用心接物；急他人所急，想他人所想，坚定不渝地实践自身朴素的人生观和价值观。即便在本部门本班组的小圈子里，xxxx也算不上“地位”显赫的人物，就工作性质而言，他普通得如同一颗毫不起眼的螺丝钉。可是，就是这样一个世俗意义上的所谓“小人物”，却因为散发出种种非凡的人格力量，从而在客户眼中树立起了高大、光辉的形象。为把“用户至上、用心服务”的企业理念落到实处，他主动深入到用户家中，了解用户需求，从工作中的每个细节入手，不断规范服务标准，改善服务质量，开展针对性服务，以自己的“麻烦”换来用户的“不麻烦”。日积月累，一种无私奉献、

全心全意为客户服务的精神已注入了xxxx的灵魂深处。

三、甘于奉献，情系客户

三十年如一日，无论春夏秋冬，无论八小时内外，只要客户一个电话，xxxx就会立刻想方设法去解决问题，绝不会让客户的障碍过夜，默默履行着“八小时工作，二十四小时服务”的宗旨，客户觉得他个头小，身手轻巧，就送他一个亲切的牌号“尕彦子”。我们都知道，一般正常人的饮食是一日三餐，早餐比较清淡简单。但尕彦子不同，他早餐就要吃“拉条子”，而且一定要吃饭。很奇怪吗？我也是！我曾经问过和他比较要好的同事，他们说：尕彦子从来都不吃午饭的，他吃一顿早饭，就出去修障碍，中午都是爬在杆子上的，问起他时，他说：“中午的时候，客户都在家，这样一顿饭的时间，又可以多修几个障碍！”简单朴实的话语又一次感动着我们，只要用户有需求，打个电话，他肯定会到，所以他每天的时间安排的满满的，通常是夜黑的看不见人影了，他才骑着自行车往家赶。记得2010年12月26日，天已黑，他在填写已装机完工的回单，有位用户打电话申告障碍，说我家的宽带经常掉线，你们今天能不能来看看，他二话没说，背起工具包就奔向用户家，而此时天空中飘着大大的雪花，将路面和房屋包裹的洁白无瑕，到了用户家，进过一番勘察，仍然无法找到用户宽带掉线的原因，因为楼顶上的积雪太多，想要作业得先扫雪，于是，他向用户借了一把扫帚，小心的开始清扫楼顶的积雪，半小时后楼顶的积雪被清扫处一条通道，他给用户重新布放一条线路，经过一番周折，线路顺利按用户指定的地方进入了房间，他长出了一口气，“不行，不能这样走线”，一个声音从门外传了进来，原来是用户的儿子从外面回来了，“要从另一边墙上走”，用户的儿子以不容置疑的口气说道，用户看看我，数九寒冬，居然是满头大汗，回头指责儿子怎么不早说，现在线已布放完成，再怎么改？xxxx的心里也有些不舒服，毕竟冬天施工就不方便，可是他又一想，自己是电信公司的一名员工，必须践行中国电信“用户至上，用心服务”的理念，于是马上按照用户的要求，对线路进行了重新布放，用户带着满意的笑容说：“你们电信的服务就是好，我家附近也有几家要装宽带的，明天我就推荐他们到电信去办理”。听了用户由衷的话语，他刚才的郁闷，一下都没有了。

“追求无止境，爱心永无期”， 一块闪闪发光的金子，放在哪里都耀眼夺目，一个对事业执着追求的人，无论历经多少艰苦和艰辛，仍顽强拼搏，大有作为。