供电所“争一流服务、创一流业绩 ”事迹材料

一、严格管理、整顿行业作风

涿鹿县城镇供电所，有职工14人，管辖线路131353公里、配电变压器192台，担负着涿鹿 县辖区内的工农业及居民的供电任务，服务质量的优劣，直接影响电力行业的总体形象。。 在工作中，要求职工以“无缺陷”服务为目标，以服务面前无小事的严肃态度对待每一个服 务环节，用“假如我是用户”的换位思考来提高服务质量。要求职工不分上班下班有求必应 ，不分大小用户一视同仁，对用户提出的意见和建议48小时以内做出答复。

根据用户提出的由于城镇居民生活用电量日益增大，原来几户一表已不适应居民的要求，单 独挂表已成为居民的呼声，供电所根据实际情况推出集装箱一户一表的管理方法，按住宅几 户安装一个集装箱，为630户居民解决了一户一表问题，方便了一系列管理，杜绝了窃电现象。

供电所服务人员看到一些老人拄着拐杖交电费很不方便，就将辖区内的军烈属、孤寡老人、 残疾人、老干部等51户用电户单独登记造册，实行了抄表员抄表、收费、签送单据上门服务 责任制。并通过“青年文明号”服务小组，把服务范围扩大到清扫卫生、购米买面、求医问 药等，作为他们排忧解难的范围。一位军属在向上门服务人员询问砍树对电线有无妨碍时， 服务人员发现老人要砍树的上面是邮局的通讯线，就主动与邮局联系，消除了老人的顾虑。

收费员郑瑞萍在一次收费时发现一位农村用户把100元错当10元交了费，她马上把多交的款 退还户主。收费员薛树海发现西关用户赵会交电费时把3?1万元的活期存折丢在柜台上，赶 快把存款交给了失主手中。

为方便用户，在柜台前备置了沙发、水杯、老花镜、订书器、打气筒、洗手盆、毛巾等16种 便民用具。购置了故障处理车、电脑等办公设备，提高了办事效率和服务水平。

三、拓宽思路，以服务促营销

随着计划经济向市场经济的转变，电力供应也逐步由卖方市场向买方市场转变。为了完成售 电指标，通过对城网进行改造，解决了配变容量小、电压质量差、线号小等问题，减少了设 备过负荷停电时间，增加了售电量。无论是设备检修，还是改造工程都尽量合理安排减少停 电时间。对业扩报装实行一条龙服务简化中间环节，为用户装表送电做到操作工作不超过48 小时、在营销管理上增加了电价稽查、抄表稽查等八种资料台账，狠抓了营业普查，在华北 局检查的标准规范化营业区活动中，受到了集团公司领导的好评。

由于近年来80%的企业经济效益较差，拖欠电费现象十分严重，再加上地方保护主义的行政 干预影响使电费回收难上加难。针对这些问题他们采取以服务促营销的措施，一是反反复复 地对用户进行用电规则宣传解释，晓之以理、动之以情，使用户逐步增强用电交费意识。

二 是争取地方政府的支持和协作，共商清欠良策。