一道城市流动的风景线 本文来自文库分享网www.wkfxw.com

——记舟山市汽车运输有限公司公交33路售票员赵淑红先进事迹

她，是一个用心与乘客对话的乘务员；

她，是一个一路播洒甘露的使者；

她，是一个耀眼的服务明星。

她，就是赵淑红—舟山市汽车运输有限公司公交33路售票员，是我市交通系统一面鲜艳夺目的旗帜，名扬省市外，是媒体争相报道、持续升温的热点人物。“舟汽总公司‘十佳’优秀职工”、“市信用交通服务之星”（首席）、“市优秀职工”、“市‘求真务实’十佳先进典型”、“市十大杰出青年”、“浙江省第六届职工职业道德建设‘双十佳’标兵”等都是对她工作业绩的定论。

优雅、温馨、洁净的环境，能让人感受轻松、惬意和好心情，这是每位乘客都期盼的。赵淑红为了让乘客的这份期盼变现，对自己经营的客车进行“家居式”的美妙构思，并把构思变成了作品。。这时，驾驶员也开车到了，在众人的帮助下，将老先生扶到自己车上，送往医院。由于救扶及时，老人得以脱险。事后，赵淑红才感觉脚疼得厉害，还因此休息了一个星期多。

半身偏瘫的残疾人曾欣国，三天两头坐33路公交车，上下车很不方便。每当他坐浙l5040车时，赵淑红都会主动搀扶他上、下车。有一次站点发车了，赵淑红回头时，看到离她们车子100米左右处，曾欣国手持拐杖正艰难地追赶着，她马上让司机把车倒过去，将他接上车。为此，曾欣国非常感激，特地到报社要求登报表扬她。

一位79岁的老大娘迷路上错了车，赵淑红细心地问清老人家的住址，下班后亲自送她回家。夜幕降临，寒意袭人，她把自己的外套披在了老人身上，一路搀扶，俨然象祖孙俩。当她回到自己家时，已经很晚很晚了，也已经很饿很饿了。

一个抱小孩的女士提了一袋金桔上车，不慎金桔掉落洒了一地。赵淑红赶紧俯下身去捡，金桔随着车子的行进四处滚动，她俯在地上，也随着车子东摇西晃，费了好大劲才捡完。当她把金桔一个不漏地交到这位女士手里时，这位女士感激地接连说了好几个谢谢。过了几天，一位老太太拿着一袋金桔找到赵淑红，说她是上回掉落金桔那女士的外婆，今天专程来表示感谢的。当赵淑红捧着这袋金桔，望着年迈的老太太时，内心十分感激。她觉得自己充其量帮乘客捡了一些金桔，而乘客却给予她如此高的礼遇，她感觉此刻捧在手上的何止是一袋金桔，更是一份沉甸甸的爱！

非典时期，有位60多岁的大妈，每天从露亭上车到移动公司下车去海山公园锻炼身体，一定要等到赵淑红的车子才肯上车。有时等不到，宁愿步行。有一次，她一直走到市建设银行才等到赵淑红的车，上车就说，这辆5040车子最干净又温馨，我就认准了这辆5040。短短的一句话，为赵淑红的服务亮出了最高分，她异常感动，甚感欣慰，也更激发了她的服务热情。

赵淑红的服务还有一招，叫“因人而异，各有一套”。

对于中年妇女乘客，她会滔滔不绝地介绍生活小常识，比如油烟机如何巧洗、退色衣服如何修补、滔米水如何妙用等等。“坐车还能长见识”，妇女乘客乐此不疲。对于小学生乘客，因为童心无忌好动，她会想着法子让他们安静，有时让他们猜猜谜语，做些有趣的脑筋急转弯小题目，讲些幽默故事。为此，她经常利用业余时间，到新华书店找相关的资料，还从电视、报刊上收集。小朋友们每次都猜得很起劲，很开心，对她很友好，常常把自己带的零食捧送到她的手上。一些小学生的家长，常常把孩子带到车站就离去了，因为他们知道，车到学校站点时，赵淑红会及时提醒孩子们下车，准点到校。

对车售员而言，说话是工作，说话是艺术，说话更是服务水准的体现。

有一对候车的夫妻，他们为是否坐公交车而闹别扭。赵淑红的车子到站点时，妻子上了

车，丈夫犹豫之际，赵淑红说话了：“这位先生，您可能没坐过我们的公交车，坐一回试试，现在的公交车挺好挺舒适的，况且大家难得同车，也是一种缘份嘛！”听了她的话，那位犹豫的先生不再犹豫了。

赵淑红就是这样用细心、热心、诚心架起了一座与乘客相互沟通的桥梁；她把温馨的环境、温馨的服务、温馨的旅途作为一道城市流动的风景献给乘客；她把平凡的售票工作升华为一种艺术化服务，充满了人情、洋溢着关爱；她“释放自己，照亮别人”的高尚节操，为乘客撑起了一片轻松、愉悦的真空！同时也赢得了乘客的首肯和尊重。

现在，一些常常乘座33路班车的乘客，和赵淑红已经很熟了，上车后总要和她打招呼，有时将刚买的水果递给她，说是让她润润嗓子。有位盲人乘客，经常乘坐33路车，每次上赵淑红的车后他总说，一听声音就知道又坐上你的车了，一路上有你，我放心了。一户三口之家，看到报刊上登载赵淑红事迹的文章后，特地来坐她的5040号班车，而且接连来回坐了3趟，说是感受一下她的服务。许多乘客都说：这位售票员的服务真是好足了，坐她的车子阿拉放心！

赵淑红踏上车售岗位前，一直在定海交通饭店工作。她从普通服务员做到了领班、客房部经理兼办公室主任。2002年4月饭店转制，她被分流到公交公司。