在刚刚过去的8月，京东、苏宁和国美三大电商可谓是赚足了眼球。从8月15日开始，由京东针对国美苏宁发起的一场“贴身肉搏”的大家电价格大比拼随着当当、易讯等企业的加入渐渐演变成“史上最强的电商价格战”。此战来势猛烈，在短短几天的时间，不仅从线上蔓延至线下，商品种类也从大家电扩大到“3C品类”，甚至到“全品类”，吸引了众多网友和媒体的关注。

　　【事件起因】
　　大家电“三年零毛利” 京东叫板苏宁国美
　　8月14日上午10时21分，京东商城董事局主席兼CEO刘强东在微博上宣称，京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！他同时表示，从当日起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。随后他再发微博：“即日起，京东在全国招收5000名美苏价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%！”
　　这两条微博一发出，立刻在业内引起轩然大波。苏宁易购执行副总裁李斌对此挑衅行为第一时间给予了回应：“只有那些没有底气的企业才会在嘴上炒作低价，亏本赚吆喝先考虑自己能否活下去”。随后李斌又发微博称保持价格优势是苏宁易购对消费者最基本的承诺，并重申“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。” www.wkfxw.com，免费收集整理
　　而另一3C巨头国美虽反应稍慢但却直接：“[京东卖一元，国美就卖九毛五]废话不多说，明天9:00起，国美电器电子商城全线商品价格比京东商城低5%”。
　　三大电商的“约架”预示着这场价格战已是箭在弦上，即将打响……
　　【主要战况回顾】
　　第一日（8月15日）
　　价格战打响第一枪
　　京苏高管微博“开战”
　　上午9点，抢购大幕如期开启，京东与苏宁、国美在万众瞩目下展开了价格刷新战，一时间，三大电商的网站流量和销量迅速飙升，苏宁易购的服务器还一度崩溃。与此同时，网友们也开始了价格比拼热潮，一张张同型号产品的比价截图陆续出现在微博和论坛上。京东和苏宁高管更是在微博上展开了口水大战：
　　09:03
　　刘强东：晕啊！苏宁怎么打不开网页了？京东已经内部测试云计算很久了，价格战期间，我们可以免费让你们使用京东云计算资源！
　　09:30
　　刘强东：晕！20分钟，大家电接到将近5000万的订单，怎么搞的？现在不是下单最好时候，价格还没打到底呢！根据经验，最快也要到11:00才能差不多.....不要着急哦......
　　09:59
　　李斌：今天消费者参与热情空前高涨，各品类超级0元购活动也已全线开始！我们此次准备的数量充足，大家可以淡定选购！别着急哦！
　　11:39
　　刘强东：还打不打了？苏宁的人，你们的服务器挂了，那就在微博说句话吧，别让大家空等.....
　　11:53
　　李斌：市场竞争绝不是逞口舌之能，把精力投入到持续给消费者提供更高性价比的产品和服务上来才是王道！苏宁易购的双倍补差、服务承诺全部会用实际行动兑现！消费者不是能被随意忽悠的啦！
　　12:27
　　刘强东：老实说，很不过瘾，无论是降价频率还是幅度都远远小于预期。对方破服务器总是挂掉.....
　　14:04
　　刘强东：既然苏宁线上业务一上午基本没有动静了，那就把战火烧至苏宁连锁店，每年1000亿的销售额，25%的大家电毛利率，让不知道线上便宜的消费者每年多付出100多亿血汗钱！2012年8月20日，首批京东价格情报员进驻苏宁联想桥店，希望苏宁不要阻挠！
　　15:52
　　李斌：刚有媒体报道说我宣布苏宁易购本轮大促之后不再应对价格战，有人黑我？呵呵。在此我重申从未有过类似表述，而且本身这就是一个错误逻辑。价格竞争是市场竞争永恒的主题，苏宁易购始终坚持薄利多销的原则和既定的营销节奏，充分发挥综合优势，以我为主，给消费者持续提供最优性价比的产品和服务。
　　19:09
　　李斌：【首日战报】苏宁易购三周年大促首日开门红！截止到18:00网站访客数比去年同期增长了近10倍，PV数增长了近12倍，整体销售规模同比增长10倍多，各项运营数值再创新纪录！20：00开始还有一波消费高峰期，相信上述数值会再次刷新。感谢团队的努力！更感谢消费者对我们的认可！
　　20:29
　　李斌：8月17号9时起，苏宁将在全国范围1700家门店同步启动“全国惠战”。
　　第二日（8月16日）
　　京东改发优惠券
　　苏宁追加5亿促销3C
　　高调的“电商价格大战”进入第二天，京东火力不减，目标直指苏宁。早上9点29分，刘强东在微博率先开炮：“没有耐心陪着苏宁10元10元的降价了，今日上午11:00--12:00，直接发放2000-300和3000-500的大家电优惠券，相当于每件便宜300-500元，一步到位！另外，在814之后已经下单的用户，无论是否付款，都将获得一定补偿！和苏宁的战争早着呢！请大家届时到微博领取！”
　　不过，苏宁易购毫不示弱，将商品类别从大家电扩大到“3C品类”，打起了反击战。李斌于上午10点57分发微博称：“促销活动不能靠玩噱头，只说不做，只有消费者认可的真正实惠才是根本，昨天的市场表现已经充分证明一切。我们决定在保证家电产品价格绝对优势和货源充足的基础上，再追加5亿资源投入到电脑、手机、数码等全场商品，确保电脑、手机等全品类最优价，否则给予两倍差价补偿，真实让利给消费者。
　　第三日（8月17日）
　　价格战蔓延
　　苏宁国美线下围剿京东
　　电商大战在第三天发生了一些微妙的变化，苏宁国美齐齐发力，将战火由线上蔓延至线下。上午10时49分，国美电子商务总经理韩德鹏还在微博上约战刘强东：“价格战到底还打不打了？”而且在当天的微访谈中他强调，“我确保我们的价格是最低的，差价三倍返还！这场活动会一直打到国美网上商城赢了为止。” 　　然而，刘强东出奇的低调，并未在微博上直接回应。下午15点19分，财经网发布消息：京东商城创始人刘强东接受《财经》独家采访。“8月16日京东在微博上发放了2000减300、3000减500的优惠券，合计发放超过两亿元，而苏宁、国美并没有跟进，事实上此轮价格战已经中止。但现在这是一场恶性价格战，如果这样下去，不出三个月三家都得死。”
　　正当大家以为价格战即将停止时，逆转声音却突然出现，刘强东在微博上再度发力，连发两条微博：“这是误读，价格战永远没有结束那一天！我们昨日发了2亿多优惠券，一直等着苏宁也跟进呢！”“再说一遍：我从没说过战争已经结束，相反，战争刚刚开始！”
　　第四日（8月18日）
　　网友兴奋度大减
　　电商拒绝恶性竞争
　　电商价格战进行到第四天，网友的兴奋度已大大减退，似乎没有兴趣比较哪家价格低、哪家促销力度大，越来越多的消费者趋向于理性消费。不过仍有一些消费者继续关注网上价格与实体店价格的差别，当网购的部分商品降价后，一些消费者选择退掉在实体店购买的物品，重新上网订购。
　　几大电商攻势也减弱不少，似乎有停战的趋势。8月18日有媒体报道，国美倡议停止恶性竞争，苏宁表达了倡导良性竞争环境的意愿，而价格战的发起者刘强东也表示“常态价格战可以永远持续下去，三年、三十年零售商也会和竞争对手打价格战，但这种非理性的价格战我不认为能持续多长时间。”国美副总裁何阳青还发布了倡议书，倡导同行之间文明竞争，理性竞争，反对同行相互诋毁，相互拆台的不理智竞争行为。
　　【官方表态】
　　维护公平竞争市场秩序
　　保护消费者和供货商权益
　　8月16日上午10点，商务部举行发布会，回应电商价格战一事。商务部新闻发言人沈丹阳表示，商务部已经关注到最近一段时间大型电商进行价格战的一些情况，也将继续关注事态的发展。至于几家电子商务公司的行为是否违法，需要由相关执法单位依法调查取证后方可作出判断。
　　沈丹阳同时强调，企业不论采取何种方式开展促销活动，都必须严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，共同促进家用电器市场的健康运行和平稳发展。此外，应努力提升管理和服务水平，积极保护消费者和供货厂商的合法权益，履行好企业的社会责任。
　　【专家观点】
　　价格战两大影响：
　　引导线下人群线上消费
　　让比价成为习惯
　　针对此次电商价格大战，本刊记者采访了电子商务知名观察员鲁振旺，他表示，对于高价格的家电产品而言，电商要占领市场必然采取价格战的形式。鲁振旺认为此次价格战对电商行业最大的影响是将线下人群引导到线上消费，同时让比价作为购买的一种习惯。
　　记者：京东与苏宁之间的价格战关注度很高，请您分析一下京东和苏宁易购各自的优劣势所在。
　　鲁振旺：苏宁的优势主要还是家电的采购规模，毕竟苏宁在家电的采购上线下已经有近百亿的规模，在采购方面有比较大的采购价格优势，这实际上是他们最大的优势，如果长期采取价格战的话，这是一个制高点。另一个优势是苏宁的门店和服务网点在全国分布得更广，物流分布点更分散，渗透力更强，对于大家电来说，渗透力越强就越有优势。而苏宁易购的劣势我认为他毕竟还是电子商务的新军，系统稳定性是一个很大的问题，就像出现价格战时，苏宁易购的网速也被刘强东拿出来作为一个说辞，所以技术上还是需要提升的，还需要一定的周期。而京东方面的劣势一方面是家电方面的采购能力比较弱，相对来说还是有很大的差距，而且像海尔也表态不想给他供货，这是一个很大的威胁。另一方面是他的对手都比他强大很多，主要集中在开放平台和家电两方面，而他又是靠开放平台和家电赚钱。京东的开放平台的主要对手是天猫，天猫的规模是京东的十几倍，家电方面苏宁国美也是他的十倍左右，所以这也是京东的一个弱势。京东的优势我认为是品类的多元化，品类的健全度也比苏宁国美好，消费者可能买一本书或一瓶洗发水也会上京东，经过这种用户的沉淀，用户群更大一些。另一个优势是技术软件明显比苏宁国美好。还有在处理百货类的商品方面，他的大物流的优势还是比较明显，包括配送的效率优势比较明显。
　　记者：价格战从表面上看似乎对消费者是有利的，您觉得真正的受益者会是消费者吗？
　　鲁振旺：价格战的受益者是消费者，不过最终这个价格会趋于平稳的，大家不会亏本卖，虽然现在有些是低于成本卖。就这个价格战本身对消费者是有利的，因为确实很便宜。
　　记者：据您分析，京东选择这个时候挑起价格战，用意何在？
　　鲁振旺：现在投资商对京东的毛利率太低不满，所以不敢对他融资，京东现在需要进一步融资，他是想通过价格战来捍卫自己的力量，也在家电方面有所作为，从而打动投资人。还有一个想法是阻止苏宁融资，因为苏宁已经融资47亿，现在又要发80亿的公司债券，如果成功的话，加起来就是127亿了，这对于京东来说是一个噩梦，因为他们是直接的对手。
　　记者：这次电商大战被认为是一种“炒作”手法，有网友大喊被忽悠了，您觉得呢？
　　鲁振旺：首先这次的价格战只是一部分的产品参与了，尤其对京东这个商城来说，因为从目前的情况看，他家电采购价格实际上比苏宁国美要高出很多，所以他手中的优势、可打的牌现在并不是很多，他没办法再降了，所以老百姓认为被他忽悠了。为什么呢？因为5、6个点已经是京东的成本线了，他不能亏钱卖吧，他手里也有一些好的牌，但是牌不多，所以他摆出来的就是他全部的牌了。
　　记者：您认为这次的电商大战会以何种方式收场？
　　鲁振旺：电商大战停止的时候会有一个赢家和一个输家，赢家会掌握线上消费家电更大的规模，他能掌控线上消费家电的控制权，可能掌控40%以上的市场。
　　记者：您觉得此次价格大战对整个电商行业来说最大的影响是什么？
　　鲁振旺：最大的影响我认为有两个，一个是看老百姓是不是通过这种高强度的曝光明白线上的家电便宜，会不会更多的把线下的人群引导到线上来购买家电；第二个可能会增强老百姓那种货比三家的想法，把比价作为一种购买的习惯。 　　记者：为何多数电商都选择以价格来占领家电销售市场，没有其他选择的方式吗？
　　鲁振旺：高价格的标准品必然是价格战，因为跟用户的选择有关，彩电、冰箱对于用户来说都是高价格的家用品，在哪里买都是买，价格又很贵，所以一定要找个最便宜的来买，用户不会管这个平台到底是谁的。那就只能是价格战了，价格战是低价竞争的高峰。
　　记者：您自己平时会上京东或是苏宁易购上买东西吗？撇开价格不说，您觉得服务怎么样？因为这次价格战也有很多消费者担心在配送和售后服务跟不上，您觉得服务上有必要担心吗？
　　鲁振旺：我在很多平台都买过，假如撇开所有价格的话，我可能会选择京东和亚马逊吧，这两家可能会优先考虑，因为他们的配送速度更快些。售后服务上其实也不用担心，因为很多家电类产品的售后服务跟线下一样，都是厂家来负责的，跟销售商没有关系。
　　【律师观点】
　　电商涉嫌价格欺诈
　　消费者维权难
　　对于这次电商大战，记者也采访了资深的法律人士。广东格林律师事务所杨河律师认为，电商搞促销本身无可厚非，但先提高价格，然后再打折，造成降价的假象，则属于价格欺诈。在杨律师看来，这次的电商大战其实就是一种恶劣的炒作，不过当消费者明白过来后，估计这些电商们很难再赢得消费者的信任和支持了。
　　至于在这次电商价格战中出现消费纠纷的网友该如何维权的问题，杨律师称，消费者可以向价格主管部门投诉，也可以单独起诉。不过单独维权会很艰难，因为有取证难、维权成本高等因素。所以很多这类消费纠纷，大多不了了之，主要还是因为诉讼成本远远大于收益。倘若消费者胜诉后，由被告承担消费者的维权费，尤其是律师费，那消费者的维权积极性将大大提高。归根到底，还是制度设计存在缺陷，导致消费者不愿意维权。如果选择集体维权，由于消费者非常分散，也几乎不太可能。
　　【网友点评】
　　电商大战=空城计？噱头大于实惠
　　表面上看，此次电商价格大战硝烟弥漫，但多数网友对价格战并不认可。这场被称为“最惨烈”的价格战在网友看来更像是一场噱头大于实惠的宣传战。
　　fanstery: 贪小便宜吃大亏，很多促销款都是他们和厂家定做的简配版， 钱花的值最重要，而不是省，肺腑之言，买到喜欢的东西，实用的东西，质量好的东西，价格只要不太贵，图个舒心放心，比省钱要好。
　　xiexw44: 3家电商合伙捞钱罢了；记得小时候看过一个夫妻对门开店打擂台的故事，估计这次3家大战应该有异曲同工之处。
　　猜不透的2y: 京东和苏宁打价格战，搞的面红耳赤咬牙切齿，家电而已，跟多大事似的。更多网友无非觉得就是炒作罢了，家电添置到购物车，瞬间变没货，这算什么，打空城计么？
　　垡客: 扯淡!低价商品都无货，价格战是打空气，买的没有卖的精，消费者不可能占到便宜，纯粹扯淡，赚眼球！
　　zsophia347: 真正物美价廉的话就不用这么大张旗鼓的开战，还占媒体封面了，实际的价格让位才是王道，价格低廉了同时质量和服务也不能马虎，这才是市场生存之道，才是消费者真正想要的，可惜这些商家永远都是只为自己利益着想的。
　　vida006: 消费者看架也要注意看“价”，如果是抬高商品价格，再一起扮演互残假象，手拉手甩卖受骗的也只是消费者。
　　a64489264: 价格战只是电商竞争的一部分，甚至只是那比较小的一部分，之所以要宣传价格战是因为价格战的成本是最低的，也能吸引消费者。搞价格战很简单，弄几款商品短时间内应付一下就可以了，其实不用多少投入。真正的需要大资金投入的是售后服务和广告，但是显然电商们很难短时间内提高，所以只能以价格战来吸引消费者了。
　　卖鸡蛋的火箭蛋: 昨天看到消息说他们要降价了，连夜赶了20里山路到城里取了一家四口存了多年准备给我娶媳妇儿的钱，准备今天早起把家里四室两厅两卫电器都添置起来。各种断货各种瘫痪，坑爹……好累，感觉不会再买东西了。
　　szyangguodong: 京东国美苏宁价格战，与其说是电商在挑战家电销售巨头，不如说是在联手演戏给消费者看――我们的价格已经降到底了，你就别犹豫了，赶紧下单吧。且不说这三家都有晚上涨价早上降价，价格摇摆不定的坏毛病，无论是京东商城还是国美苏宁的网上商城，家电品种型号都没国美苏宁的实体店或其他家电卖场齐全，真正三家都有的更少，这样的价格战又有何意义？
　　【消费者连线】
　　电商大战“雷声大雨点小” 品质服务更重要
　　当各大电商的促销口号吼得震天响时，普遍缺货的问题也让一些消费者怨声载道。据了解，三大电商纷纷出现缺货的情况，不少苦等在电脑前的消费者都大吐苦水。有消费者抱怨，刚看中的一款电视机，京东刚上线两分钟就没货了。也有网友称国美网上商城的有些商品价格是比京东要低，但都是无货的状态，根本无法下单购买。
　　此外小编发现，让一些消费者最为不满的还是苏宁易购在消费者下单后才告知缺货并要求取消订单，在沟通无效的情况消费者选择向消费无忧网求助。
　　汕头的赖小姐得知苏宁易购周年庆举行0元购活动，据说抢购活动商品并支付成功即可获得与实际支付金额相等的返券，于是打算上苏宁易购购买一台微波炉。8月15日早上，由于苏宁与京东的价格大战，一开始苏宁易购的网站一直登录不了。等了许久，赖小姐好不容易登录网站并于上午11点42分下单成功，抢购了一台微波炉，价格388元。谁知付款时却无法支付，提示没货，赖小姐查询订单得知订单被取消。
　　第二天上午9点，赖小姐赶紧上苏宁易购下单购买了昨天的那款微波炉并支付成功，之后联系苏宁客服却被告知非活动时间，不返券，上午10点以后支付成功才可参加活动。苏宁客服让赖小姐退货重新下单，但退款时间需要一到两个星期。无奈之下，赖小姐只好等到10点以后重新下单并支付成功，然而，当她查询订单时却发现订单状态一栏显示异常订单。赖小姐再次联系苏宁客服，得到的解释又是没货，客服人员称只能办理退货。对此，赖小姐表示不满，她告诉小编：“苏宁易购很奇怪，以前也在他们那边买过东西，也出现过下单成功但因没货订单被直接取消的问题，而且并没有事先通知。感觉所有权限都由他们来控制，不太合理。”
　　谈及此次电商大战，赖小姐称感觉被忽悠了，都是雷声大雨点小，好像是为了提高流量，炒作的成分比较大，感觉微博上和媒体的报道比活动本身的影响还大。同时赖小姐指出：“每一方都有每一方的利益，但我希望他们在推出优惠活动的同时服务也能跟上，还有他们的系统。价格优惠当然有一定的吸引力，但我觉得服务是最重要的。”
　　而作为苏宁易购的老客户，上海的史小姐在电商大战期间上苏宁易购购买热水器也遭遇了缺货的情况。8月15日晚，史小姐在苏宁易购上看到心仪的热水器终于降价了，不过是预订款，预计30天才到货，当时考虑到并不急用，于是果断下单，但第二天一早却付不了款，系统提示缺货，无法购买了。对此，史小姐很生气，她说：“我已经下单，而且正常付款期是24小时内，我并没有超过这个时间，而且购买时已经说明，不是马上发货，不存在有没有现货的问题。”而更让史小姐不满的是这款产品目前还在卖，只是价格回升了，按原价还是可以购买，同样是预订的，到货时间也是近一个月。
　　史小姐还告诉小编，其实在6月份的时候已经遇过此类问题，当时也是搞活动，同样是买这款热水器。因为家里装修需要，当时一次性购买了3台热水器，分两单，一单是两台，一单是一台，其中两台正常发货，但另一单却直接被取消订单，理由是没货，而取消前并未事先通知。
　　“价格的确有吸引力，但是品质和服务更重要，如果说价格战你玩不起就别玩，不要玩这个噱头，有什么意义呢？这是浪费我们的精力嘛！感觉他们是把自己的人气搞上去，之后又把消费者一个个推回家。你们商家之间搞价格战，我们消费者只是图真正的实惠，但现在感觉是在玩弄我们，出尔反尔。”史小姐气愤的说。
　　好在苏宁对消费者的投诉还比较重视，接到投诉后便及时与消费者沟通协商，目前赖小姐和史小姐的问题均已得到解决。
　　结束语：
　　如今，这场闹得沸沸扬扬的电商价格战已经进入了“静默期”，或许某一天还将继续，只希望电商们能实现真正的实惠，同时服务也能跟上。别忘了消费者所说的：品质服务更重要！