述职报告

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供排水总公司副总经理三年工作总结

我于2008年5月任总会计师，分管财务部、材料供运公司工作；自2011年10月任副总经理，分管供水公司、中水办、客户服务中心工作。近三年来，本人在公司及局党委的正确领导下，积极维护公司班子团结，深入贯彻民主集中制，认真履行职责，分管的各项工作均得以较好落实，并取得了一些成绩。现将三年来学习、工作等情况简要汇报如下：

一、联系实际抓学习，着力提高自身思想理论水平

自己一贯高度重视理论学习，始终把加强学习作为汲取智慧、提高综合素质和做好本职工作的重要着力点。一直以来，自己紧密联系世情、国情、党情发生深刻变化的新形势，联系自身思想、工作和作风实际，以党的十八大报告和十七大以来历届全会精神和十八届一中全会以来习近平总书记的一系列讲话为学习重点，使自身的政治理论水平和分析、解决问题的能力得到提高。严格落实党风廉政建设制度，使自身和工作人员的组织纪律和思想作风建设得到加强。结合供水工作的实际需要，有针对性的学习有关法律、法规和相关政策，提高了自身依法供水、服务的能力。加强党风廉政建设理论及反腐倡廉规定和制度的学习，心中时刻绷紧拒腐防变的弦，在加强自身学习的基础上，坚持理论联系实际的自觉性，不断提高充实自我，为顺利完成各项工作任务奠定了基础。。

（三）加大供水基础管理力度，确保全区安全供水

1、做好供水设施的日常巡检和精心维护，为安全供水提供基础保证。

一是加强了对供水管网的日常巡视力度，做到及时发现、及时介入、及时向施工单位下发告知书，对重点施工路段实行全程盯防，有力地保证了管网的安全运行。

二是将损坏无法使用的消防栓更换为地下式消防栓；并对原有的立式消防栓进行检修、维护，共更换、修复消防栓170余台。同时对消防栓台账进行了及时的更新、完善，使消防设施的管理使用，更加的方便快捷。

三是2013年初开始对全区的供水设施进行了拉网式检查，共查处供水管线和阀门漏水35处，古力井不符合要求43处，都及时进行了整改。近期正组织供水公司对居民小区内管线进行普查。

2、加强表区管理，提高水表计量的准确度，提高抄表准确率，避免水费纠纷，让用户放心。 一是制定了《小区水表交接程序》，自2011年底开始，共接收物业交接小区20余个，合计水表6000余只。二是对表区情况进行普查。南城区现已普查完八个抄表区域，总计普查水表

2.5万余只，发现问题及时进行整改；为确保计量的准确性，北城区对前湾社区699只卡式表进行普查，更换有问题的卡式表85只。还更换了11家工业大户的水表。三是制定定量定时抄表计划。按时保量抄表，有表必抄，抄表必录。不允许以任何理由估表或不抄表，抄表及时率达100%；加大对用水大户的水表周抄工作力度，健全了周抄档案。

3、把提高服务质量和水费回收工作结合起来。一是制定了水费回收细则，增加了更加详细的催费措施，形成每月水费回收报告制度。责任落实到人，制定了“三级”催费制度；每月定期召开欠费原因分析会，每月对抄表员各自表区的水费回收情况张榜公布，开展良性竞争，促进了抄表人员的工作积极性；针对拖欠的情况，从主观上寻找原因，探求解决办法，以实事求是、解决问题为目的，对拖欠的用户，本着有理、有力、有节的原则，劝导用户，使其主动将拖欠的水费交齐；积极联系有诚信的5个物业公司，签订代收水费协议，水费回收率明显提高。

4、提高供水保障能力和供水水质，增强客户满意度。

（1）在维修、抢修效率和效果上下功夫。严格按照应急预案的要求，圆满处置各种突发事件，2012年协助相关部门共抢修各类管线330余处，其中dn200以上管线52处，全部在承诺时

间内完成。

（2）加强巡线管理，避免大的供水事故的发生。加强管线巡查力度，及时发现并处置跑冒滴漏现象。2012年配合相关部门共检测出漏点47处，瞬时水量125吨。

（3）积极配合相关部门，对全区三百个渗水严重的表井加装内胆，解决了表井的防渗、保温和感官污染问题。

（4）做好管网水质达标工作，供水公司严格按管线冲洗制度的要求，2012年共对33个小区内的管网和37处盲肠段管线进行了冲洗，同时对新交接管线以及抢修、维修管线随时进行冲洗，其中对81处碰头、维修管线进行了冲洗。对维修、施工关启阀门可能引起的水质变化及时通知用户，消除用户顾虑，对投诉用户及时联系检测中心共同派人上门检测，用我们的真心、诚信换取用户的放心，没有出现任何水质事故和纠纷，有效地保证了供水管网水质，提高了用户满意度。2012年水质投诉明显减少，共处理水质投诉 87起，比2011年同期减少34%。

（5）强化片警式管理模式，对抄表员进行职责范围划分，一个责任区域内所有用户的抄表、维修、服务、了解用户需求、解答用户疑惑等供水业务，固定给一组工作人员，客户遇到问题时可直接联系片区管理员，有效地提高了解决问题的效率，密切了公司与客户的关系。

（6）充实抄表、维修一线职工队伍，使工作重心逐渐向提供优质服务倾斜，根据供水合同和完善的客户“四知、四清、四掌握”档案，了解客户的情况和需求，并以此为基础，完善客户管理制度，针对不同客户的不同需求，提供个性化、差异化服务，实施分门别类的管理。

（四）采取多种措施，缓解2012年用水紧张局面，有效保障了全区的稳定供水

1、针对2012年我区用水高峰期间部分小区出现水压低的现象，组织供水公司相关人员设立了13个临时供水点，尽量减小对居民生活的影响，保证居民基本生活用水。

2、积极开拓中水市场，节约有限的淡水资源。2012年对中水管网周边67家单位进行了走访摸底，有43户签订中水使用意向书，有4家单位安装了中水水表。目前中水已能满足唐岛湾南岸公园、植物园绿地浇灌、湿地补水和道路洒水车的用水需求，每天可节约自来水3000吨左右，一定程度上缓解了用水高峰期的供水压力。

另外，积极协调城市发展公司加快维修滨海大道中水管线，以尽快投入使用；提报了滨海大道沿线设立3个洒水车加水点的方案。

3、供水公司加强供水管网的日常巡视，保障供水管网安全和正常运行。认真配合相关部门做好供水应急演练，以积极应对供水紧张局面。

4、进一步完善、细化供水管网抢修预案，选择精干的抢修队伍，加强抢修设备的日常管理，定期组织应急事故处置演练，以保证管网抢修的及时和规范。

（五）加强客服管理工作，从细节入手，不断提高服务质量

1、加强与客户的联络。