用心服务、成就客户 尊敬的领导个各位同事 大家好，今天我演讲的题目是“心服务、成就客户”。 作为XX银行的职员，我们追求的是服务无止境的境界。时刻身体力行，从现在做起，从小处着眼，以人为本，树立正确的服务理念，养成良好的服务习惯，才能使客户在办理业时，看到的第一眼是温馨，听到的第一声问候是亲切，接受回答的第一个问题是精准，办理的第一笔业务是快捷，给予的第一个评价是满意。 当我们站在网点大厅迎接客户时，我们不再代表我个人和本网点，而是代表着整个XX银行的形象。我们应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位客户。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，我耐心解释；以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀。今年一月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我忙的不可开交。这时一名客户来咨询理财产品，我向他介绍了我行产品基金和几个新股，客户没兴趣，说X行的理财产品好，要把钱转到x行去。为了不让客户流失，我快速处理完手中的业务，走到刚才那位客户身边向其了解他想去X行投资的产品。这位客户把x行发给他的一份xx保险宣传单递给我看。我看后连忙解释道：“您要买的这种产品我们也有，而且还有其它保险公司产品，如xx等等，我可以给您比较一下，让您有更多的、更适合您的选择。”然后我给客户详细进行了介绍。最后，经过我的努力，客户选择了我行的代理保险品种。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手，了解客户的情况，才能有的放矢的做好营销。在向客户推荐产品时，要为客户着想，问清客户投资意图，量身定做，为客户营销相应产品，实现银行和客户“双赢”。 爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。要让老百姓感动，就必须要用情服务。去年夏天，有一位四十多岁的妇女到营业厅，一进门就大声叫“咋这么多人我有急事要存钱。”边说边打手机，脸色很紧张。我就赶紧迎上说“您好，先别急，有啥急事和我说”。她流着泪，语无伦次说儿子在医院抢救，要汇6万快钱，孩子在云南大学上学，老师打电话说，孩子在校突然胃出血要钱抢救，要把钱汇到对方提供的卡上。我一听当时就想别是骗子，就问她和孩子通话了吗，她说班主任说孩子晕死啦，要几分钟内把钱汇到，不然就没有救。我听后更不放心，就告诉她现在骗子多，小心被骗，还是先和孩子通电话试一下。在我的再三劝说下，她半信半疑地拨打了孩子的电话，结果电话通了，她儿子说他没有事，在正常上课，千万不要上骗子的当。她打完电话就趴在我桌子上哭，过一会拉着我的手说：真的感谢你呀，这么多钱全是借的，要是被骗我就不活啦。这时大厅一片赞扬声，说华夏银行大堂经理有责任心和爱心为客户负责，挽回经济损失值得信赖。 “才能是从对工作的热情中成长起来的”做为XX银行的一名职员，有许多的东西要靠我们在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。我们将继续以高效的服务素质、全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量，努力做到：以“用心服务，用爱经营的奉献精神；持之以恒，永不言败的拼搏精神；勤学苦练，精益求精的学习精神；用心协作、争创一流的团队精神；开拓进取、不断超越的创新精神”来全方位地为百姓提供亲情化服务，让“以人为本、和谐发展”的宗旨深入到老百姓的生活中，让“专业亲情家”的服务理念真正溶入到老百姓的心坎里。 我的演讲完了，谢谢大家！
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