2016年工作总结暨2017年工作计划

——收银部

2016年襄城店收银部在公司大力减亏，力争成为新的效益增长点的发展目标下，紧盯工作目标，创新思路，以服务为中心、业务技能为主干，加强企业文化建设，高效执行实现创效。收银部发挥“都是我的错”的服务精神，凭着的优秀的业务水平，精湛的专业技能，向顾客提供全面、可靠的服务，呈现了节奏快、标准高、要求严的新气象。为襄城店的进一步发展添砖加瓦。

现将2016年工作情况汇报如下：

2016年主要完成工作

一、2016年销售汇总如下（含2016年12月份销售预估）： （一）楼面销售汇总如下（单位：万元）：

（二）一卡通销售汇总如下（单位：万元）：

一卡通业务员购卡销售如下：

（三）售电销售汇总如下（单位：万元）：

二、注重工作计划性、

努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处，对当月工作计划进行安排和部署，工作做到有布置、有检查、有调整、有落实。同进根据员工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化。做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。 三、注重质量，讲求实效

在工作质量和要求上突出“严”字。要提高工作质量，就必须在

工作安排上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高整体业务水平，牢固树立精益求精观念，克服“过得去”的思想，精心组织、周密安排，努力提高工作质量和效率，在工作安排上，既要结合本部门的工作实际，创造性开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。

四、加强作风建设

“收银工作无小事，于细微处见真功”。在工作中，收银部以规范管理作为工作的基本要求，要求全体员工认真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具体工作。同时也要从有利于工作出发，实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一。

五、 加强资金治理，减少资金占用，提高资金利用率

为加强我部资金治理，规范运作，强化资金使用的计划性、预算性，效率性和安全性，尽可能地规避资金风险，通过整理归并，我部制定了“金库监控流程”，保障资金的使用合理、规范、安全、有效。同时为合理利用资金，进一步保障公司现金安全，结合现有部门的业务量，我部备用金由开业时的15万元缩减至5万元。大大减少了资金占用，进一步提高资金利用率。

工作中存在的不足

一、工作不够精细化

平时的工作距离精细化工作，缺少一个随时反省、随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，有时总结了也没有去落实好，所以工作也就造成了问题积压的现象，以后不管

是个人还是部门，在工作中都要专门留一些时间去总结和反思，这样才能实现工作的精细化。

二、工作方式不够灵活

由于部门人员限制，周围能利用资源的就要充分利用，合理安排，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保质保量，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做好，都要想清楚，怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和顾客沟通，怎样才能提高服务质量，这些都是需要重点学习的地方。

三、工作条理性不够清晰

在工作中要分清主次和轻重缓急，有些工作很棘手需要拿出合适方案时，总是不能在最快的时间内拿出最佳方案、这也是事情多了，就打乱了工作主次分明的计划，在新的一年里一定要改善我们的工作方法，提高我们的工作效率。

2017年工作计划

一、提升工作效率，减员不减效

随着今年公司计划的陆续出台，明年襄城店也将步入新的发展模式，革新发展方向。面对公司新的发展，我们也必须促使自身改变来适应未来需求。因此提高工作效率，是最有效的手段。努力提高员工队伍素质，使员工队伍结构逐步趋于合理，在整体团队人员不变或减少的情况下，保证工作能更加完美的执行到位。

二、加强管理，挖潜增效

为积极响应集团一岗多能的要求，结合员工自身特点，通过员工工作的性质、能力、经验等方面，进行创新管理、个性化管理、人性

化管理。对员工进行更为积极的培训和提升，充分发挥她们的优点并运用到自己岗位上，向自身要效益，努力提高工作效率。

三、深化制度，明确目标 优化、完善、细化岗位标准化执行标准，规范操作程序，工作流程，做到有章可循，有制可依，让员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。

2017年，我们将继续以全面优化员工素质和管理模式为主导，

秉持“都是我的错”的服务精神，创造性地开展工作。以更专业、更规范、更优质的收银技能和服务水平，争当服务更优、管理更新、绩效更佳的收银团队，为襄城店的明天增添一份力量。

2017年襄城店收银部工作计划表

收银部

2016年11月15日