篇一：商场营业员年终总结 内容来自www.wkfxw.com

商场

营业员年终总结

篇一：商场营业员

工作总结

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业

做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日

跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同

努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所

措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物

业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解

决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质

量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

明年工作计划:

2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新

一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

篇二：商场营业员年终总结

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，

不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真

完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有

努力。

另附2个小总结：

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工

作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。

回顾过去的一年，

我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。

从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***到一

个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。

作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打

业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。

5月15日，我正式

成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司

的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。

5月份，我参加了

公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的

意见并采纳。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产

非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最

后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定

生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

还存在一定的问题

和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关

知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的

知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增

强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的

问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充

实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。

篇二：商场导购员年终总结

商场

导购员年终总结 -总结

二. 工作中存在的

不足当然我还有很多不足，处理问题的方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需

要不断继续以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺

乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,

对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场

物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解

决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去问题。通过及时的现场，

去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行

信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四,

加强企业建设，努力提高服务平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保

证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形

象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传

统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物 明年工作计划:

2010年，是全新的一年，也是挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年

的工作做好，为的发展尽一份力。

5．倾听顾客（认真

倾听顾客意见，是导购员同顾客建立关系的最重要之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听

取自己意见的导购员） 以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须

做到的。 针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点： 1，熟悉自

己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做

到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，掌握顾客心理，这一点是最难的，

通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的

推荐。

那样我们的只会越做越好。 4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群

相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，

聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影

响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的

衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，

我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是的天使，即便有时天使

也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多

从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。 我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼

缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，

我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员

的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最

快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼

貌，因此熟悉货品是非常重要的。 现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式

越来越多，品牌也越来越多，十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。

业员呢？有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考： 1、控

制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限

制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商

场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使

其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心

态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个

专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这

也是一个不断调整的过程。

4、适当地运用激励

营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望

自己是落后的，一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心

底里接受并做的更好。

例子：一个新开业的商场，很多供给商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个

文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调

过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店、，开业正式上岗，厂家经

理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，

经理还找到商场治理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满足了。”第二天早

会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、意识、销售业绩成了文

胸区的典型。有别的供给商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂

家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，

但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新

手机会。在对这名新员工的治理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长

带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在能力

上迅速；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经

意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更

注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。厂家经理还表示，对营业

员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名

经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬

的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到

了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方

作为现场治理者，激励的方法同样适用。 5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是

不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫

生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起，

《》()。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行培训。一个好的店长对店

面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自

己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个的设置，

更重要的是将其作用发挥到最佳。 6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专

柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管

的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进

行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、

饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的店长担任，她主要负责早会之外的一些临

时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况

下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层

治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储

备可提拔的治理人员。 7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早非常重要，治理实

际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻

烦。

坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的

培训会对营业员的素质有所提高。

11、划定销售任务，

激发销售热情在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是——销售。卖场治理的方式可

以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的

职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，

站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动

力”从销售任务上刺激销售热情。 12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场

或楼层可以组织集体活动，商场的、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团

队的热情，为缓解其工作压力。 13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，

如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联

欢时，可以以自己楼层为买点小礼物，在大家的掌声中对大家所做的服务，商场也要评选优

秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。 篇四：商场营业员工作总结 在

商场做营业员也挺久了，您是否给自己写过工作总结，您在工作过程是怎么样的？您是否有

记录自己的工作，看看商场营业员的工作总结是怎么写的吧，欢迎阅读： ***超市从至

今已有四年了，一个广为传诵、受人戴的名字，一个经过千锤百炼、了风风雨的企业，它是

我心中的首选。 进入***超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不

情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了

许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但

咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净

的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***超市出力

不少的人才，这是***超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和

骨干，将继续为***超市贡献着自己的和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中

的模范和榜样。 说起来，***超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。

这样也未尝不是一件好事，既可以我们，使我们走向成熟、走向、走向，也可以教我们学许

多社会上、里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有，在此也发自内心地感谢

***超市对我们的培养。 ***超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，

其规模大、设备齐全、设施等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文

化等方面都是比较正规化的。***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创

新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群

众的良好口碑。

心***超市走向希

望的明天！走向的未来！ 篇五：服装营业员年终总结 十一月份已经过去，在这

一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的

工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索，遇到销售

和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，

在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。 现在我逐渐可以清晰、

流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市

场的也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的

能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于男装市

场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫

等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在

与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。 我在网找到的，里面还有一些。你搜索

服装就能找到几篇。 服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需

要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改如何推销呢 下面我们来分析一

下服装营业员的销售技巧: 在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以

说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、

推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适

合的服装。 3、配合手势向客人推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特

征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、

把话题集中在商品上。

6、准确地说出各类

服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服

装的优点。 重点销售的技巧 重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售。

在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列

原则： 1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的

why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时，

要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这

件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。

4、营业员把握流行

的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。 在我给销售员培训服装

销售过程中，销售员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起

客人的购买欲。 马克西姆服饰有限公司，由法国巴黎马克西姆服装进出口公司授权在组

建注册的公司，马克西姆公司在欧洲享有很高的信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品

在中国采购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产品，独具魅力，产品畅销

世界各地。 意大利啄木品牌，一个来自原始森林的，一个世界著名，请保留此标记的服

饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。 蒙得利家族以南美洲原始森林卫

士为服饰商标后，以其“、亲和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的驰名于国际时装

界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利先生还是一位野生专家和者。

在众多奇异而又色彩斑斓的鸟兽中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之及世界一流之

气派。从此，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和智慧。几十年来，因出品高雅之男、女、

童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装界都极负盛名。

篇三：商场营业员工作总结

商场

营业员工作总结

一. 工作中取得的收获主要有：

三. 坚持管理、服

务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了

能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻

找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即

给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

3, 弘扬传统，助人

为乐。

明年工作计划:

2013年，是全新的

一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，

为公司的发展尽一份力。

篇四：商场导购员年终总结

商场导购员年终总结

2015年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为 大楼的一名食品（ ）专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

我来百货大楼工作已有 ，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用，导购员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。导购员除了将( )产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那

么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如质量、产地、 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。

以上便是我在工作中的小小心得。

作为 大楼食品专柜的一名员工，我深切感到 大楼的蓬勃的态势。

年终导购员的总结： 我收获很大，总结如下：

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。

试图让自己成为一个热情开朗的人。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。