2016年 年终总结

春风得意马蹄疾，转眼间，满载收获的2016年已经过去，充满希望的2017年来到了我们身边。过去的一年时间里，在董事长的正确领导下，公司继续致力于完善检测资质平台的建设及相关业务的拓展，检测能力水平和业务发展水平稳步提高，公司面貌日新月异，员工队伍不断壮大，工作环境得到明显改善，这些都为公司及广大员工的可持续发展，提高公司的行业竞争力，为社会提供更多更好的检测服务奠定了良好的发展基础。

公司在2016年取得的主要成绩：通过广州市建委结合工程质量检测监管平台联网情况，对我市建设工程质量检测机构开展的专项执法年度检查。结构部参加由广东省建设工程质量安全监督站组织的检测能力验证混凝土结构实体钢筋保护层厚度项目结果为满意；建材部参加由广东省质量技术监督局/认证监督管理处组织的广东省电线电缆绝缘平均厚度和导体直流电阻检测能力验证项目结果为满意。

2017工作计划与重点

一、检测流程过程管理中的问题及要求

PDCA循环又叫戴明环，是美国产品质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序，是企业生产管理中任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，改进与解决管理工作中的过程控制，都要运用PDCA循环的科学方法，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，如：ISO质量管理体系, 实验室认可准则等。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的

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第一个字母。P (plan) 计划：包括方针和目标的确定，以及活动规划或方案的制定。D (Do) 设计执行：根据已知的信息，设计具体的方法、方案，进行具体运作，实施方案计划中的内容。C (check) 检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；应包括过程和结果的检查。A (action) 处理：对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”这句话说明了检查验证、评估效果的重要性。

例如员工培训

计划(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需要参加培训的人员,时间,地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训；

实施(D):发通知,确认参加,举办培训,培训记录；

检查(C):通过调查、访谈、理论考试、实操检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求等；

改进处理(A):把成功的和行之有效的地方固化下来，形成制度，把需要改进的地方明确

下来,制订改进计划，进入下一个PDCA循环。

我们是一家为区域内的建设行业客户提供检测、鉴定技术服务的

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公司，公司为客户及时提供的最终产品就是高质量（清晰、严谨、符合规范、主管部门要求、出错率底）的报告。结合近年来公司部门管理运行情况可以发现，按照质量管理所应遵循的科学程序，公司各部门在上述管理的四个环节还有待进一步的提高和完善，特别是工作过程及结果的检查与改进处理环节方面。

在新的一年，部门管理者的工作重点应放在在合理安排工作的情况下适当减少具体的检测工作，按照公司质量管理体系制度要求，多花时间加大部门管理力度和员工培训力度，规范内部管理，以适应公司新的战略发展需要。

公司的管理体系文件分以下四个层次：第一层次：质量手册，它对实验室的管理体系作出总体规定，是实验室运作的纲领性文件。第二层次：程序文件，它对各项管理活动（或过程）采取的方法进行描述，内容涵盖实验室检测管理过程各环节的控制程序。第三层次：作业指导书，它是用以指导具体检测过程的技术性细节描述的可操作性文件，包括仪器设备操作规程、检测作业指导书等，是实验室技术工作的依据性文件。第四层次：表格、报告、质量记录和技术记录，是体系运行的证实性文件。

对部门管理层做以下几点要求：1，熟悉部门本行业的规范、规程和检测技术；熟悉公司的质量手册和程序文件；如有必要时，对公司现行管理体系文件及时按程序进行修订或更新；2，具备良好的协调、沟通能力，善于同其他部门管理人员合作，互相协助，不越权行事；3，严格执行公司各项管理制度，遇到部门内部难于解决的问题及时上公

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司管理层反映；4，根据员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用，安排工作时应明确工作目标、实行的时间、期限、场所等，指出实行时应注意的地方以及困难所在，让下属充分认识到所从事工作的重要性，使下属乐于接受工作安排并改进他们的工作态度，提高其工作积极性及效率，授予下属工作权责后不做不必要的干涉尽可能以商量而不是下命令的方式分派工作；有必要时给下属适当的鼓励甚至奖励，使其在工作中有成就感，增强工作的积极性；重视他们的意见和建议，妥善解决下属在工作和生活中遇到的困难；为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会；所订的工作计划方案能得到下属的理解和支持；冷静观察实际工作情况，不要使员工产生受监视的感觉；利用日常的接触、面谈、调查多个侧面了解下属；检测人员应秉持科学严谨的工作态度，严格遵循检测工作程序，公正客观进行检测活动，发现问题及时汇报处理，部门管理层应及时对下属的工作结果进行检查验证、评估效果，加强检测工作的过程控制，使检测过程各环节的风险得到有效管控。重点抓好工作目标的检查和落实情况，注重工作效率及效果。

二、培训工作的改善

开展培训工作的背景

公司是一个为社会提供技术服务的企业，根据公司改革和发展的需要，为创建一个高效的专业技术与管理团队，打造一批专业的技术管理精英，增强企业在市场中的竟争能力，为员工提供必要的培训显得尤为迫切和重要，各管理部门去年特别是下半年已不定期开展了多

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次技术培训工作，为增强培训的针对性和实效性，确保培训质量，有必要对公司员工分层次，分类别地开展内容丰富，形式灵活的专业技术和管理制度培训，将员工培训制度化、规范化和科学化。

开展培训工作的目的

1、传授知识，适应企业外部环境的变化，企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界进行交换与适应系统，知识更新需与外界同步。

2、训练技能，提高绩效，员工通过培训，减少失误，减少工伤事故，减少不合格报告，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。

3、培养良好的工作态度和工作习惯，提高员工素质，提升企业良好形象。通过培训使不同工作作风及习惯的人，按照企业经营要求，养成统一、和谐的企业文化。

4、满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获得晋升，通过培训帮助其职业生涯得到较快较好的发展。

开展培训工作的形式

1、部门员工内部配训

员工内部配训分入职（岗前）培训和在职培训，各部门领导将本部门培训计划交综合部，由综合部统一整理并协助实施，所训课程由公司组建一支公司内部讲师团队，或者聘请外部专家讲师进行授课，由讲师制作有针对性的培训课程及资料，经综合部备案并将培训资料提前分发到受训员工处，学员培训前要有针对性的对相关规范提前预

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学习，带着问题培训效果更好。

专业技术培训应有在理论教学的基础上结合现场操作技能培训，最后需有一个理论和操作考核对培训效果进行验证。

1）、培训师资团队

1、内部讲师：

公司设立内部讲师评定委员会，（将来有条件专设培训部）对内部讲师进行评定及管理，综合部进行归档管理。

2、外聘讲师：

有必要时公司将与外部培训机构签订合作协定，对公司管理人员的职业化素养及能力提升等培训，综合部负责与培训机构进行沟通。

2）、培训课程体系

1、通用管理类课程体系

主要是上级主管部门颁发的管理要求文件、公司基本管理制度、实验室质量管理体系制度以及部门管理制度等。

2、专业技术类课程体系

主要包含检测、鉴定涉及的相关规范、法律法规等。

3）、培训纪律

参加培训的人员应严格遵守培训纪律，认真听讲。为保证培训工作效果，将对培训期间人员的纪律作具体要求。

4）、培训计划

各部门领导负责制定本部门年度培训需求并填写《培训需求申请表》，培训需求制定必须是本年度末制定下年度的计划，各部门在每年

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1月份前将《培训需求计划表》交至综合部，统一汇总整理，制定公司《年度培训计划表》组织实施。

2、员工外部配训

按部门检测任务的需要，有针对性选派不同岗位上的人员赴外参加专业知识培训，如广东省建设工程质量安全监督站、中国机械工程协会无损检测协会、广州市房屋鉴定协会等专业培训机构组织的上岗证培训等。综合部需设专人关注总站等相关培训机构的年度培训计划及每个检测项目每年具体的培训报名时间，防止出现报不上名的情况发生。

3、员工自主学习

员工应树立主动参与学习而不是迫于管理层的压力而学习的观念，工作过程中、工作之余员工提升自学能力包括主动学习本岗位涉及的相关规范或作业指导书及实际操作能力，碰到有疑问的地方可以多请教有经验的同事，努力提高自身的专业技术水平，为以后专业技术职务和行政职务的晋升积累更多的条件，公司会尽力支持提供必要的条件。综合部今年3月份前尽快安排添置好各部门的档案柜及其所需的相关规范和管理文件，方便员工查找学习。

三、完善薪酬管理制度

设置合理的薪酬管理制度，结合有效的激励机制，充分体现每个员工在公司存在的价值，公司将根据员工的工作态度、工作能力及专长优势，设置初中高级检测人员、组长、项目技术负责人、项目负责人等多个技术、行政职务方面晋升空间并享受相应的待遇。

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检测鉴定市场发展越来越规范，公司为员工搭建了一个行业发展较好的平台，为进一步得到社会同行与客户的认可，在竞争日趋激烈的检测市场有我们的一席之地，打造一支严谨、高效、积极向上、团结进取的团队是适应市场的需要，也是公司的目标，我们要有实现这一目标需要的坚持的力量和改革的力量，同时也有赖公司员工的精彩表现。最后以一句“继续完善公司内部管理制度，增强企业凝聚力，提升检测鉴定水平和能力，更好的满足客户的需求”为期望，希望公司在2017年在广大员工的共同努力下取得更多更大的成绩，公司的事业发展蒸蒸日上！

最后祝大家在新的一年，身体健康、家庭幸福、心想事成、吉祥如意！

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