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新惟陪护中心在医院领导的指导和帮助下，认真、积极地开展工作，本年度工作总结如下：

一、优质护理服务工作。

2011年10月份我公司接任本院各科室的优质护理服务工作，现已开展科室有：高干、儿科、神经内科、骨科、泌外、普外、神经外科、产科、妇科、消化科、急诊十一大科室大护工工作。陪护中心针对每个科用人及要求，制定各科室工作范围，员工上岗前统一体检、专业培训，强调公司的管理制度、劳动纪律及对科室患者的安全保护的重要性，提出具体的上岗时的工作要求，从着装、走路、说话、待人接物、与人沟通、工作技能等方面入手，要求从小事、从身边事做起，注意每个人的行为要规范，服务热情。在管理工作中，对提出的工作要求，要求落实和检查，确保优质护理服务质量，我们基本得到各科室护士长及医护人员的好评。

二、与科室积极配合，搞好优质护理服务工作。

1、我们针对科室大护工用工特点，请各科室护士长对科室的病人的特点及病情变化特点提出要求，强调科室的规定，与办公室一起对大护工进行科室再培训，员工反应较好。

2、面对科室对员工的在岗投诉，办公室积极应对，及时对员工进行教育或调整岗位，确保科室和患者满意。

三、医院陪护工作（坚持查岗制度）。

1、陪护中心团结协作、密切配合，坚持每日两次查岗及每周2次夜间抽查重、难点岗位，对危重病人查看床单位整洁，皮肤情况及生命体征，及时指导员工与病人、家属及医护人员沟通，为患者翻身的正确方法及次数；褥疮的护理，大小便的处理等，使我们一年来无褥疮、摔伤、烫伤、坠床、坠车等质量事故发生。

四、由于春节期间许多老员工请假回家，我公司现已着手各科室大护工工作调整与招工培训。公司为了安全稳妥起见，对新招来的员工进行再次培训、首先，带员工熟悉院内环境，熟知各辅助科室的分布位置，然后安排员工到岗位上学习，由经验丰富的老员工传、帮、带。再次安排他们到合适科室去工作，相对缓冲春节员工紧缺的矛盾。

五、2013年工作计划：

1、按照护理部的年计划完成各项工作任务。

2、继续加强员工素质教育及护理技能培训。

3、配合院护理部在新一年做好每个科室优质护理服务工作。

六、目前存在的问题：

1、院方与公司完善用工协议。

2、其它公司在医院乱发放名片，扰乱科室正常工作，使科室没有良好工作环境。

3、院内有的科室与大护工工作分工不明确，员工有怨言。

总而言之，进步虽然是缓慢的，但却给了我们无限的信心，我们争取在新的一年把各项工作做的更加完善，愿护理部给予监督指导。

最后，感谢护理部各位领导及各科室工作人员给予的支持和帮助，在新春来临之际送上我们诚挚祝愿，祝愿各位领导新年快乐！祝愿我们市医院创造新的辉煌。

廊坊市新惟家政服务公司

2012年12月31日