三尺岗亭当舞台文明巾帼展风采各位领导、同志们：我叫**，现任**县公路局副局长兼***国道***收费站站长。***国道***收费站于1996年12月批准设立，现有职工72人，其中女职工47人，占65。十年来，在上级妇联的指导帮助和县公路局的重视支持下，全站女职工发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，叫响了“公路文明、巾帼先行”的口号，立足三尺岗亭，文明执法、热情服务，为两个文明建设作出了积极的贡献，连年被评为“省级文明收费站”，先后获得县、市“巾帼文明示范岗”、“三八”红旗集体称号，20xx年被省妇联授予“巾帼文明示范岗”。下面，我向各位领导和姐妹们汇报一下我站的工作情况。一、以人为本，内强素质收费站是公路交通部门文明执收的“窗口”，处于精神文明建设的前沿。收费站刚成立时，大多数女收费员都是参加工作不久的年轻人，有的女职工家里还有不满周岁的孩子，加上当时的收费条件和环境比较差，许多过往车辆对实行收费还贷不理解，经常出现抗拒交费、刁难女收费员的现象，致使少数女职工不理解、不安心收费工作，有的甚至与过往车辆司机发生冲突。因此，在建站初期，我们就坚持以人为本，加强教育，把培养一支高素质的女职工收费队伍作为工作重点来抓。一是建立组织、健全机制。我们积极向县公路局提出建议，在县妇联的指导下，经过女职工民主选举，组建了***国道***收费站女工委员会，定期组织女职工开展丰富多彩的活动，成为女职工信得过的“娘家”。为给女职工搭建实现自身价值的舞台，我们从工作实际出发，深入开展了“巾帼文明示范岗”、“三八”红旗集体创建活动，下发实施方案和细则，制定了《收费中队日常规范30条》，对收费队员进行了严格的岗位培训和军事化训练，做到了动作军事化，值勤标准化，行为规范化，列队上、下岗，动作规范，步调有序，上岗证件齐全，挂牌服务，成为东平县城南大门一大亮丽的“风景”。十年来，全站女职工自觉遵守工作规范，正确使用文明用语，坚持做到来有迎声、问有答声，走有送声，受到过往司机和当地群众的好评。二是加强教育，提高素质。我们把政治理论学习、文化业务培训和职业道德教育有机地融和在一起，采取多种形式提高职工的综合素质。为培养女工学习意识，我站支持、鼓励大家参加各类函授、业余大学，并对取得大专以上学历证书的，给予1000元奖励，极大地激发了女工的学习热情，她们利用业余时间刻苦自学，先后有20余人获得大专以上学历。一中队女职工***是个“学习迷”，刚参加工作时只有初中文化，为了不断提高自身素质，工作之余她废寝忘食，坚持自学，不懂就问，不会就学，为了弄清楚一个问题，忘记吃饭睡觉已成了常事，不是请教别人，就是利用电脑上网查询。20xx年，在***全力以赴迎接考试的时候，她的女儿刚刚上小学一年级。有一天她因利用电脑上网请教老师，竟忘记了接放学的女儿回家。结果，女儿哭着跑了两公里的路程一人回到家时，她这才发现天已经黑了。连忙把女儿搂到怀里，说“孩子，对不起，我以后再也不会忘记了”。功夫不负有心人。仅用三年的时间，***就自学取得了大学本科和计算机操作中级两个证书，成为站里的技术能手。在她的带动下，全站女职工掀起了自学热潮，大家你追我赶，80％的女职工达到技术能手标准。我们坚持组织女职工每月一次集中学习，并通过座谈会、报告会等加强政治理论、职业道德教育，使干部职工树立起了大局意识、整体意识，激发了“服务人民，奉献社会”的热情。同时，立足提高业务技能，开展了各种形式的会计、票据、统计、监控、微机等岗位练兵、竞赛、比武活动，激励女职工自觉学习业务知识，争创一流水平，提高收费业务素质和技能，做到识别车型和吨位准确无误，售票迅速准确，人人成为本职工作的行家里手。二、文明服务，外树形象在现实生活中，缴费和收费始终是一对矛盾。少数运输业户受经济利益的驱动，总想少缴一点是一点，能逃则逃，能避则避。因此，如何处理好“收”和“缴”的矛盾，顺利地完成通行费征收任务就成了女职工们日复一日所必须面对的工作。在这“三尺岗亭”内，全体女职工以站为家，以苦为乐，爱岗敬业，默默奉献，用她们的耐心、热心和诚心，化“矛盾”为“和谐”，变车主的被动缴费为主动缴费，使收费站年年圆满完成征收任务。收费工作中，经常会遇到对国家的收费政策不理解、存有较大抵触情绪的司乘人员。这时，收费员总会耐心细致地向他们讲解国家的收费还贷政策，有时一遍 内容来自www.wkfxw.com

不行就两遍，两遍不行就三遍、四遍、甚至十几遍，直到说通为止。