用实际行动感恩 让我的烟草梦飞翔
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫丁林，今年 岁，2007年元至10月份在开封城区烟草分公司任客户经理一职，11月任客服部副主任一职。我发言的题目是：用实际实行感恩，让我的烟草梦飞翔。做为烟草公司的一名普通工作人员，我的烟草梦就是用实际行动感恩，爱岗敬业，做好本职工作，为中国梦的实现贡献自己的力量。
参加工作后，我先后在办公室和客服部工作，有机会聆听领导的教诲，有机会听取和观察同事的工作经验，领导和同志们的勤劳敬业、无私奉献给我以深刻的人生启迪。特别是参加“235”教育实践活动以来，我努力强化“三感三珍”，切实做到“三追三提”，对服从国家烟草发展大局、服务烟草经济发展的理念有了深刻理解，明确了人生价值和奋斗方向，坚定了用实际行动感恩、服务至上的理念。我暗下决心，要把岗位作为展示风采的平台，作为展现我们公司的形象窗口，作为实现人生价值的舞台。
多年来，我一直认真揣摩如何提高工作水平，在不断的思考中，我有许多体会。其中最重要的是要提高个人综合素质，以过硬业务能力和水平为领导、同志们和客户提供服务。我认识到，我的素质和能力不仅仅是我个人的事，而是关系到企业的社会形象和发展的大事。为不辱使命，我始终坚持自觉主动学习、认真深入学习。在理论学习方面，认真学习贯彻党的会议精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，不断提高政治理论素养。在政治学习方面，积极参加每周二的政治学习，认真学习国家局、省局、市局的会议精神。认真学习了雷锋精神、马兰精神，撰写了心得体会，而他们的“钉子”精神、奉献精神、爱岗敬业精神和博爱精神也潜移默化地影响着我的工作和生活。在业务学习方面，我一直如饥似渴学习卷烟产品、营销、市场调查与分析预测、商务礼仪等知识，平时不断的通过阅读、上网、集体学习等机会不断的给自己充电。到客服部工作后，我努力提倡“学习是人生境界、是胜任工作的必须”的要求，使学习成为客服部文化的一条主线，加强了每周的业务培训，增加了每日例会上的分享环节，建立了客户经理阅读角，大力支持员工积极参加各种教育培训和书法、绘画、演讲等各项比赛活动，取得了较好的效果。
多年的实践，我深深地认识到，要想做好工作必须勇于吃苦、乐于奉献。在办公室工作时，从收文归档到起草文件，从新闻报道到活动策划,一切都要自己摸索,一切都要从头学起。为了及时报道一次会议,有多少个中午干啃面包；为了起草一份实施方案,又有多少个夜晚加班加点；为了拍好活动照片, 一遍遍的学习研究；为了掌握公文写作, 一本本的翻阅相关书籍。我也曾抱怨过，甚至偷偷掉过眼泪，但是除了坚强，我别无选择。在失败中学习，在学习中进步，当工作一点点被肯定时，所有的付出都显得那样微不足道。我明白,作为一个年轻的党员，唯有坚定不移地跟着党旗前进，才能对得起这样一个光荣的称号；作为烟草公司的一员，唯有兢兢业业的投身工作，才能对得起我们的岗位和待遇。到客服部后，我深深体会到，客户经理不仅要恪守诚信，更要吃得大苦、耐得大劳。不管风吹日晒雨淋我都会按照访销日程安排一丝不苟的对商户进行拜访，有时下大雨雨衣根本遮不住身体，全身都湿透了，连商户都心痛的说：“这么大雨还跑啥哩？以后下雨可别跑了。”每每如此我总是笑着说：“我没事全当免费洗澡了，我不来你怎么知道今天的卷烟信息呢？”河大东门有一个商户去年刚刚开始卖烟时对我们的订烟流程不了解，常卖的卷烟品种也不清楚，我知道后一连几次跟着他将查库存、造计划、存烟款、订购卷烟、收货、样品烟摆放、明码标价这些程序一一进行，并介绍其加入了网上订货，又教其上网等简单的电脑操作知识，是其很快从一个不起眼的小户成长成为一个次购进卷烟四五十条的重点商户了。
任客户经理时我所管辖片区地处开封城区东北部，共有入网商户275户，这其中既有巴屯、双屯、兴隆屯等郊区自然村，也有苹果园、大宏世纪新城这样的居民区，还有河大这样的外来人口聚集区。两年多的磨练，我深深地体会到了客户服务管理工作的酸、甜、苦、辣，深深体会到只有切切实实的站在商户的角度替广大零售商户着想才能让广大卷烟零售户对我们的忠诚度不断增强。对卷烟零售户反映的市场异常情况，我能够当场解决的问题就马上答复。不能马上解决的，也会以最快的速度反馈到相关部门，并密切关注事件走向，给零售户一个满意的答复。在销售卷烟的过程中，卷烟零售户出现的问题，我总是想办法积极给予帮助，并指出问题，提出合理化建议。例如前一段公司新进了一批硬红梅卷烟，这个规格的卷烟以前销售很不好，由于红梅已经断货很长时间了，很可能出现订购之后，才发现这种卷烟在当地并不好卖的情况，我就对这个卷烟进行了限量供应，最初一轮一户只限购一条，并在走访中向商户详细介绍了红梅的包装规格，帮助商户减少了占压资金的风险。有一次拜访苹果园的一位商户时我去了2次他都没有开门，我很奇怪，因为这位老先生前一天还给我打电话问最近到没到什么新品卷烟，还说好的第二天到他家去的，怎么会不开门呢？中午我回到单位调出了当天的订烟记录，发现这位老先生没有订烟，一直等到马上都要结帐了我仍然和他联系不上，如果今天错过去那就要等到下一周才能再订烟了，于是我根据其前几次的订烟记录帮其订购了卷烟。当天晚上我就接到他的电话，原来他因为家里有事一着急把订烟的事给忘了，这会正着急呢。当其知道我帮其订购了当天的卷烟时一个劲不住的说谢谢。现在我们一直在致力与搞网建，我认为优质高效的网络是建立在一支高素质客户经理队伍和优质服务基础上的，网建的核心内容不是物，而是人。自从有了网上订货这一新模式以来我一直致力与帮助和发展商户进行网上订烟，每当有机会我就会把诸如：卷烟分配有倾斜、卷烟订购更直观、更清晰、时间限制更宽松、可以先订烟再存款等网上订烟的优点给商户灌输，使商户能充分享受到高科技带来的便利。
近年来，由于烟草行业的发展需要，国家局确定了“532”“461”工程，而我们西安烟草深入贯彻落实这一政策，按照中国卷烟品牌发展的要求，坚持“中式卷烟”发展方向，以“百牌号”卷烟为基础，以培育“20+10”重点骨干品牌为目标，加快培育全国性重点骨干品牌，全面提升品牌的市场竞争能力和水平，实现以品牌参与竞争，以品牌赢得市场，从而形成“大品牌”战略，进一步的提升西安烟草的竞争力。可这项长期的培育工作，难免会有客户不理解，甚至是排斥。而我作为一名客户经理必须以身作则，以干克难。记得去年刚接管鱼化寨片区时，有一名商户叫王建刚，每次去他店里拜访时，他总是抱怨这个，抱怨那个，临近年末的几次走访我发觉他对公司的抱怨越来越多。于是再去他店里时，我便在心里盘算着怎么跟他解释货源的供应和宣传重点品牌。果然到他店里和他一说明来意，他就极不耐烦的说：“培育什么呢，想卖的烟没有，没人要的烟拿来叫我培育，让你们赚钱，这生意怎么做呀，你没事就不要来了……”听着王老板生硬的语气，我真想扭头就走，可是，我不能那样，因为在客户面前的我，代表的是西安烟草的企业形象，于是我赶紧附和道：“是呀，这段时间部分卷烟比较紧张，不过还好，你会做生意，平时都预备着一些平销烟库存，现在你不但有啥卖，零售价还这么好，可是派上用途了！”听我这么说，王老板流露出些许得意：“那是，要不到这会还不把人急死！”看到他态度有所缓解，我赶紧趁机向他推荐新上市的七匹狼通泰，经过我的软磨硬泡，他终于答应看先订一条试一下。本来以为这事就这样了，可没过几天，他给我打电话，埋怨我说我让他订的烟，到现在还没卖出去。挂了电话后我立即去他店里，原来他订的烟还没拆开，于是我连忙说：叔，你咋没拆那烟呢？不拆开摆出来，别人就不知道你有这种烟，要不你把它拆开，我给你摆放好?听我这么说王老板急了，一把夺过那条烟说“拆，你说的容易，连问的人都没，我拆了没人要咋办？”看他如此坚决，我只好承诺他说”要不这样，我先把他拆开，然后给你摆放好，在教你怎么推荐这烟，你只照着我说的做，如果还是买不了，我把它买了行吗？”听我这样说，他终于把烟交给我。我帮他帮放好卷烟并教给了他推荐的方法，他听着我的讲解，将信将疑的点了点头。之后的三四天再也没接到他的电话，当我再次来到他店里，出乎我意料的是，这次王老板竟然主动说本周还想订1条，我赶紧趁热打铁的向他推荐了新上市的七匹狼通运，他竟然毫不犹豫的答应了。经过多次交流，他对我越来越信任了，只要是我推荐的卷烟，他都会订购试销，现在每次去跟他协商订购量时，他总是笑着说让我做主。
我们是单位人，同时又是社会人，为建设和谐社会贡献力量是每个人应尽的义务和责任。在生活中，我时时严格要求自己，真尽实意关心、帮助我周围的人，在别人遇到困难时，我非常愿意伸出自己的手。 年 5月2日中午，我带着儿子在黄河大堤黑岗口的河滩里游玩，突然发现一名少年失足落入深水中，他挣扎着似乎想大声呼救，但还没来的及出声就狠狠的灌了一大口水，随即沉了下去两只手在水面上不停的摆动。紧急时刻，我顾不得脱去衣服，将手中的相机和帽子一扔便纵身跳入浑浊的水中，凭借娴熟的水性，将少年顶出了水面并慢慢向岸边靠近。这时，落水少年的父母已经发现了儿子落水，并飞奔而来。很快，在大家的共同努力下少年被拉上了沙滩。因抢救及时，孩子只是喝了两口水，略微有些惊吓，并无大碍。少年的父母不住的向我道谢，我认为在这种情况下，都会跳下去救孩子的，真的没有感谢的必要。没等他们再表示感谢，我便拖着一身黄泥的衣服拉着儿子走了。
勤奋工作换来了丰厚回报，在我们公司各项业务蒸蒸日上的同时，我多次被选为 ，这是领导和同事们对我关心和鼓励，也是我今后做好工作的巨大推动力量。
各位领导、各位同事，我坚信，有国家政策的扶持、省市公司的正确领导下，经过各位同事的努力，我们烟草公司的明天一定会更加美好！能在这个平凡的岗位上贡献自己的青春和力量，我更是感到无比的光荣！
谢谢大家！
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