个人年终工作总结

不知不觉中2013即将要过去了，我们又要做好迎接2014的准备了。回头看看自己这一年在宾馆的工作情况，觉得有必要进行一下总结，希望能从中得到新的想法。
总的来说今年宾馆工作还是很忙碌，但是效益却不如往年，就我的观点看主要原因有以下几方面：
（一）国家大形势影响
受到国家经济大气候的影响，虽说2013年的经济在走过了2012年的疲软状态后开始复苏，但是消费支出增长仍然滞后，所以今年国内的酒店宾馆行业总体效益都不太乐观。而且政府在这一年继续深入反腐倡廉活动，虽说这是好政策但是这的确对我们宾馆酒店行业造成了不利影响。这一政策使得很多政府机关单位减少了住宿吃饭的经费，宾馆自然就减少了很多政府外事接待工作，直接影响了宾馆的效益。
（二）行业竞争严重
随着我国经济的发展，我国的旅游业也越发蓬勃，这对酒店宾馆行业来说既是机遇又是挑战。旅游业的发展使得住宿吃饭的人数大大的增加，需求拉动消费，这也直接拉动了我们行业的经济。但是它也使得宾馆酒店数量日益膨胀，加剧了酒店宾馆企业之间的竞争，促进了供求关系的变化。回顾今年的旅游旺季，像5.1节、国庆黄金周，旅游的人数达到空前之最，但是我们宾馆的入住率却没有增加，追其原因就是宾馆之间的竞争造成了顾客分流。

内容来自www.wkfxw.com

（三）物价上涨
受到各种因素的影响，这几年我国的物价持续上涨，2013年也不例外，这使得宾馆的运营成本增加，利润减少。一个宾馆每天都需要大量的物资消耗，还有各种各样的设备需要更新与维护，物价的上涨直接导致了运营成本的增加，加重宾馆负担。今年就宾馆供暖这一项支出而言，由于受到国家石田大形势的影响，成本比往年就要高了很多。
（四）宾馆装修一成不变
较往年而言顾客对宾馆的装修要求越来越高，而我们的宾馆却在这方面没有多大改变。一个好的装修风格对宾馆来说至关重要，这是顾客对宾馆的第一印象，也是他是否决定入住一家宾馆的决定性因素。而且随着网络技术的普及，宾馆的硬件设备也需要跟上了，配备便利的无线上网条件已是基本条件。
尽管今年的效益不太好，但是这并没有打击到员工的积极性，我能感觉到在宾馆里工作的每个人都很开心。宾馆就像一个大家庭，由于宾馆工作的特殊性，我们各个员工呆在一起的时间要比其他企业的员工多许多，我们之间的合作更加亲密，工作更加和谐。在工作上，今年的我与去年比起来更加努力，对工作的把握更加准确，对于自己的职责部分更加清晰，加上各位同事与领导的帮助，我对自己的工作已经能够驾轻就熟了。虽然在这一年里我感觉自己的进步比较大，但是我自身还有很多弱点有待加强，具体有以下几点：
（1）自我调节力差，容易冲动情绪化。
（2）服务意识不够，不能及时了解到顾客的需要；
（3）偶有怠工情绪；
（4）专业素质弱，创新意识不够强。
对于我自身的这些弱点我希望在2014年里能有所提高，也希望在2014年里我们的宾馆能取得好效益。让我们一起期待2014吧！