逐步建立健全物业服务市场竞争机制，进一步解放思想，转变观念，提高认识，坚定不移地推进物业管理服务的良性发展，对全市物业管理服务工作进行了规范化管理，圆满完成了年初计划的各项工作任务。
一、上半年工作总结
（一）加强学习，提高素质，增强服务意识。组织全体干部职工，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十八大精神及党的路线、方针和政策等。通过学习，职工的思想得到进一步统一，认识进一步提高，逐步养成了把心思用在想工作上，把精力用在干工作上的良好习惯，使物业办的各项工作顺利开展。另外，我们还利用空闲时间，组织全体工作人员对《物权法》、《城市房地产管理法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、《甘肃省物业管理办法》、《白银市物业管理暂行办法》及物业管理服务的其他有关规定进行学习讨论。通过学习理论知识，不断提高了干部职工的理论水平，强化自身素质，进一步增强了服务意识。
立基础数据库6200多户，截止目前，共建立基础数据库1.2万多户。逐步完善住宅专项维修资金管理系统基础数据，提高了房屋专项维修资金管理工作的科学、高效、安全的便捷服务。
（六）归集维修资金，为解决后续维修矛盾打下基础。为了解决物业管理后续维修的根本矛盾，对新建房屋归集了专项维修资金。今年年初，安排专人负责专项维修资金的归集工作，并调派业务娴熟的骨干工作人员，深入各小区采集业主基础信息数据，及时向业主宣传有关专项维修资金法规制度，逐步加大了专项维修资金宣传和归集力度，上半年共归集维修资金 万元，截至目前，市区共归集住宅专项维修资金总额达到 多万元，为解决后续维修矛盾打下了坚实的基础。

（七）指导成立业主委员会，排查化解物业矛盾纠纷。依据《物权法》、《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《白银市物业管理暂行办法》和《业主大会和业主委员会指导规则》的有关规定，本着物业管理属地化管理的原则，采取各街道社区参与监督指导辖区内物业管理的办法，上半年，在嘉业阳光国际公寓和白银全民健身广场商业城指导召开了业主大会，成立了业主委员会，解决了无人管理的混乱局面。上半年共接到各类投诉案件 件（次），排查化解了 件（次），其中书面回复了 件（次），接待群体性上访 起，协调解决了 起。加大调处力度，从源头上排查化解各类物业矛盾纠纷。
（八）加强资质管理，严把物业服务市场准入关。我们严格按照《物业服务企业资质管理办法》的有关规定，安排专人负责，根据物业服务市场的需要，对符合条件的 家物业企业申报暂定三级、 家物业企业重新核定三级、 家物业企业暂定三级转升三级分别颁发了相应资质。对1家符合申报二级资质的企业进行了审核报批，对 家不符合要求的物业企业，已将其物业服务资质注销。对几家不符合颁发资质条件申报单位，要求进行整改，待符合条件后重新申报。同时对全市物业服务企业的资质档案进行整理归并，加大资质监管力度，逐步规范了物业服务企业。
总之，上半年，在局里的正确领导下，经过市物业办和各物业服务单位的共同努力，全市物业管理服务工作平稳向前发展，取得了一定成绩。但全市物业管理工作还存在一些突出问题，主要表现在以下几个方面：
1、全市物业服务收费标准偏低，从业人员工资待遇低，多数物业企业处于亏损状态，留不住和吸引不来优秀的人才，导致物业服务从业人员素质偏低，物业服务企业的服务水平较低，服务意识不到位，服务行为还不够规范，
2、“失管小区”改造资金缺口大，共用设施设备得不到及时有效的维修和养护，影响到业主的正常使用功能，后续维修矛盾比较突出。
3、部分开发企业为了节约开发建设成本，在规划、设计和施工阶段遗留下后患，未按终端收费要求规划设计进行施工，施工材料质量不合格，硬件设施建设不到位，工程建设质量不高等等，为后续物业服务管理工作埋下很多隐患。
4、部分业主对物业管理服务的法规政策了解不够，物业服务消费意识淡薄。
5、部分小区基础配套设施落后，实施终端收费难度大，尤其是供水的问题，无法实行终端收费，引发各种矛盾纠纷日益突出，严重制约着全市物业服务行业的发展，有些物业服务企业被迫代收水费，普遍亏损严重，企业艰难维持。
二、下半年工作要点
下半年，我们按照局里的总体要求，在保质保量完成工作目标任务的同时，全面提升物业办的管理水平，继续发扬求真务实的工作作风，工作超前安排，问题及时解决，关注群众生活，不断增强服务意识，提高管理服务水平，在集中精力抓好“失管小区”改造，排查化解物业矛盾纠纷，维护社会稳定的同时，千方百计搞好旧老住宅小区专项维修资金的归集工作，提高物业服务行业人员素质，规范物业服务行为，努力为全市物业管理做出新的贡献。
（一）不断提高职工综合素质。在加强政治和业务理论学习的同时，要求干部职工深入基层，加强锻炼，把学到的理论用在实践中，同时要求干部职工要走出去，学习借鉴有关物业管理先进经验，逐步培养全体工作人员解决困难和处理问题的能力，提高综合素质。
（二）排查化解物业矛盾纠纷，保障业主和物业企业的合法权益。根据《甘肃省物业管理办法》、《白银市物业管理暂行办法》规定的物业服务企业具有一定社会职责的原则，要求物业企业根据所服务小区的实际情况，有针对性地进行排查，对排查出来的矛盾纠纷，我们积极配合协助物业企业，及时有效化解在萌芽状态。正确对待各类投诉案件，严肃查处物业管理服务方面违规行为，有效保障业主和物业企业的合法权益。
 

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