篇一：物业公司年终总结

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提升

服务 巩固品牌 树立形象创佳绩

深化改革 展望未

来 转型增效双丰收

----物业公司二○

一四年工作总结

尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:

骏马含笑辞旧岁，

金羊报喜贺新春，时间过得真快，2014年过去了，2015年已经向我们走来，过去的一年，在

集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团xxx亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了xxx

名员工，所管理的xxx多个项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意

度99%以上，截止目前全区域物业费收缴率99.9%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工

作的高度认可！勤俭节约、多种经营创收在去年xxx万基础上又创新高，总额突破xxx万元，

即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎

接展望未来的新篇章---羊年的到来！

一、二〇一四年目

标完成及工作回顾

（一）耕耘十一载

塑造品牌 捷报频传争创佳绩

（二）赴外考察择

善而从 学习进取拓展思路

（三）加强日常培

训 提升服务技能

（四）贴心细致管

家服务 共创和谐幸福社区

一年来，物业公司

紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费

义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。

（五）节能降耗开

源节流 集思广益创造价值

物业公司始终树立

“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的

（六）全员齐动员

共筑美好家园

（七）安全工作贯

彻始终 突发事件应对自如

物业公司始终把安

全工作放在首位，贯彻始终。充分树立安全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环

节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。

每逢重大节日、春

秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提

示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高

安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，

切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白

天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。

二、问题与不足

?.

针对以上问题与不

足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结

合会议精神，

篇二：物业公司年终总结

2010

年物业公司年终总结

尊敬的周总、于副

总、李副总、各位同事：

你们好！

2010年物业公司

在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，

较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时

的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训。展望新的一年，我们更应坚定

信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争创佳绩。

一、工作情况

2010年物业公司

在员工的培训和教育，公共设施设有管理、治安维护和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修

服务等六个方面，继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续

坚

持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的

身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。2010年度一区的入住率已达到90%以上，入

住户已有570余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大，

物价上涨业主的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不到位的地

方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工的事情时有发生，甚至出现了恐

吓、殴打员工的问题。

2010年在做好一

区物业管理和服务的情况下，适时调配人员，服从开发公司的工作要求和部署，配合工程部，

积极参加二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。

为开发公司节约了人力、物力和财力。尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、

底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的配合，

争时间、抢季节。无论是绿化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对

待，任劳任怨。从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。

随着入住率的上升

和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。

近年来，国家为了

应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动内需、刺激消费的调控政策。加之国内自然

灾害的频繁发生，极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生

活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不可避免的造成员工工作

情绪的不稳和人员跳槽流动。俗话说：水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。为此，

开发公司和周总在项目建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于2010年上

半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。

同时，根据小区周

边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控

二、存在的问题及

教训

1.责任意识不够强

物业公司目前受聘

于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。同时物业公司的开支绝

大部分来源于业主交纳的费用。员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每

一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是工人。古人云：拿人钱

财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发

生的问题，使开发公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业

人员的职能所在。

2.执行力不到位，

预见性比较差

2010年各项规章

制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有具体实施到

实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。

篇三：物业公司年终总结

物业

公司年终总结

200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，

勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组

建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，

以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

战略规划

天健物业自成立以

来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿

态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了

内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好

评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的

服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。

品牌建设

一、贯彻按ｉｓｏ

体系的有效动作

公司成立之初便做

好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量

去满足业主及使用人的需要。

二、形成以客户满

意为中心的质量体系

三、建立天健物业

零缺陷的目标

公司成立之后，经

过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；

设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。

一、人力资源

人力资源是公司发

展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞

争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工

培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培

训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的

不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各

岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。

三、维修方面

去年学生入住之初，

因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管

后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年

维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口

气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了

原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种

设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，

特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天

六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。

四、保安方面

1、2003年，在全

体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，

渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。

为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保

安。其次增加配套设施，购置保安服装。

2、保安工作始终贯

彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员

登记制以及凭证出入制。

3、在自身管理方面，

我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从

去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时

实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。

4、在外来人员管理

方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行

不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基

本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规

程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。

2、我保洁部实行严

格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监

制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互

相制约，互相鼓励。

从去年至今，我处

共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到

了师生的一致好评。

信息沟通

3、召开学生座谈会，

从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。

服务绩效

一直以来，我公司

秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服

务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。

篇四：物业公司工作年终总结

物业公司工作年终总结 -总结

[]2009年1月18日，我物业进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和的管理理念、管理，以及严格的质量标准和程序；形成了服务与管理相结合的分工体系，。

对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按ｉｓｏ体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻和改进服务质量，提高服务绩效，《》()。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。

三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因

各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维

修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的下，我公司维修人员用六天

六夜全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。

配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大

革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。

篇五：物业公司年终总结报告

一、全力配合公司

地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集

团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进、开

发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品

楼盘提供配套的精品物业管理。

1、抓好制度建设。

制定“封闭式管理规范标准”，以公司开发物业小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各

小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。

3、加强对保安工作

和生活的关心。

4、严肃纪律和检查处罚。

今年，物业公司全

面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。推出的维修服务得到

业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们

维修服务的满意程度达到了95%。针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、

维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。使小区工作各项管理步入正轨。

二、品牌宣传效应

显现

参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、

石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种

形式，全方位进行品牌宣传。 2009年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数

量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共

上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、

宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金

地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人

次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。

三、市场拓展频创

佳绩

*年，在抓好集团开

发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸

产品线。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。

四、管理工作改进明显

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。

推进保安招聘与基地化建设。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。