12306是铁路服务客户的重要窗口，不管是货运还是客运，走铁路运输都需要通过12306进行业务的联系和操作。所以12306是我国最繁忙的网站了，在我们注册时会提示身份信息重复也是正常的，那么多人那么多次的操作，存在这样的问题在所难免，关键是如何解决该问题？ 文库分享网（www.Wkfxw.com），全免费下载

工具/原料

电脑

可上网

1.出现身份信息重复提示的地方

在进行12306网站的账号注册时。系统就会提示该证件号码已被注册。说明你填写身份证号已经被注册。在系统中已经被注册了，不管是你或者其他的人恶意注册，说明系统中已经有了这个证件号码的记录。

注册成功登陆后在个人信息页面，总是提示身份信息正在进行核验。购票时又提示身份信息重复，这是因为身份信息重复所以系统无法核验通过，所以在信息页面提示待核验，在购票时又提示身份信息重复。

购票时提示身份信息重复。购票时如果提示“您需要提供真实、准确的本人资料，您注册的信息与其他用户重复，请您尽快到就近的办理客运售票业务的铁路车站完成身份核验”则说明确实是你提供的身份信息重复了。

2.身份信息重复的解决办法

在注册时提示身份信息重复，应该仔细检查填写的身份证号、姓名、证件类型是不是和你真实的信息不符，如果不符则进行修改；如果确实是身份信息重复则按照下面的方法执行。

登录后或者购票时提示身份信息重复。不能正常购票的，可以点击右上角我的12306，找到证件类型和证件号码后仔细检查信息是否正确，如果不正确的话点击编辑按钮进行修改；如果确实是身份信息重复，则按照下面的方法执行。

如果身份信息确实是重复的，那么出现这种情况的原因有两个：1.你之前注册过，但是你把账号和密码忘记了；2.你的身份信息被他人恶意盗用注册了。如果你自己注册的账号，那么通过忘记密码找回。

如果你的身份信息是被他人盗用注册的，那么请您尽快到就近的办理客运售票业务的铁路车站完成身份核验，通过后即可在网上购票。也可以拨打12306热线电话联系客服人员进行协商解决。

注意事项

在处理之前仔细检查姓名、证件类型、证件号码是否正确，是否匹配。

分情况分类型进行解决，在附近没有火车站的情况下可以拨打12306热线电话。