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最近由于要开始供热，我们需要去帮用户把家里的阀门打开，管理员人手不够，公司决定将我们调去帮忙。之前觉得开锁是一件很简单的事情，用钥匙一开就完了，结果去之后才发现这并不是一件简单的事情，经过这几天的实际操作，感觉真是收获良多啊。

最开始的感受就是很辛苦。需要开阀门的用户常常住在高层，一上一下就相当于爬了座土丘，但是想想管理员他们每天都要这样来回上下，真的是很辛苦，我也不能输给他们，咬咬牙使劲往上爬，不仅要帮用户打开锁阀，还要向用户宣传一些供热的小知识，帮助他们提高自家的供热效果。几天下来感觉很辛苦，但是帮助用户解决了问题，感觉过得很充实。

第二个感觉是有难度。开锁的过程中，不仅仅只是机械的开锁。有的锁阀用对应的钥匙一开就打开了，有的却因年久或是其他原因导致用钥匙打不开，就需要用工具打开锁阀的保护结构，手动打开锁芯，这个过程是最辛苦的，我们要用扳子起开外面的保护壳，十分麻烦和困难，对于我们这些新手来说，往往需要15分钟左右才可以打开一家的锁阀；其次，有的用户家里出现不热的现象，我们需要为他们找出原因，如果是我们这方面的原因，我们还需要为用户排除故障，这就需要对供暖系统十分熟悉，并清楚可能发生的故障原因及处理方式。

第三个感觉就是厚重的使命感。供暖，一个永恒的民生话题。我们作为供暖公司的一员，只要有一个用户反映不热，我们就都需要对此负责，让所有用户都满意就是我们的使命，我们需要为之付出一切努力，而开锁工作正是其中的一种方式。我们放下了手中的工作，全身心的投入到帮助用户解决难题的队伍中去，切实让用户感觉到我们的热情与担当，用我们的技术与责任感换来用户家里的温度适宜和用户脸上满意的笑容。正是这样一份使命感在敦促我努力开锁。

王玉超