篇一：2013年电信个人年终总结

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转眼

间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。

一、工作汇报

自工作以来，我认

真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合

adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地

址。

紧接着又做了一部

分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更

加熟练的操作使用客服系统。

当分公司搬到新的

办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到

了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。

在投入到新的办公

环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可

以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机

房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。

此外，火车跑的快

还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些

方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向

明确，态度端正。

二、工作感想

踏入新的工作岗位

后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个

人都有不同的认识和感受，我也一样。

首先是心态，套用

米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，

进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱

尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享

受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会

在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力

量。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单

的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，

包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专

业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒

险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

在作风上，能遵章

守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作

风，勤勤恳恳，任劳任怨。

随着端口绑定工作

的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识

更高更广。

今后我将以崭新的

精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。

篇二：电信员工2013工作总结

2013

年工作总结

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转

眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在

这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，

扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。

一、加强思想政治

学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展

观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理

念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践

活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。

二、学习与工作并

存

古人云：活到老学

到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。2013年1月开始，

我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，

在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在

此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部

后能够熟练处理故障的能力。2013年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。

在2013年11月得

到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的

各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。

三、工作感想与自

我批评

经过一年的锻炼，

使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感

受，我也一样。

首先是心态，套用

米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，

进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱

尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享

受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会

在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力

量。

其次，是能力问题，

又可以分成专业能力和基本能力。

直接决定工作的生命力。

在此一年的工作中

我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一

定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟

刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束

自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。

网络监控维护中心监控部 赵琳玲

2013年11月20日

篇三：2015电信服务人员个人年终总结

2015

电信服务人员个人年终总结

一、勤奋学习，与

时俱进

理论是行动的先导。

作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境

界。

1、注重克服思想上

的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。

2、注重理论联系实

际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析

问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

二、立足本职，爱

岗敬业

作为客服人员，我

始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

以上是自己对全年

工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，

实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

篇四：电信客户经理个人工作总结

篇五：电信年终总结

电信

年终总结

今年以来，在实业

公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、

配合下，本人认真落实xx总书记“xxxx”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，

勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚

服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心

竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司

的持续发展，做出了一定的贡献。

一、全方面加强学

习，不断提高公司整体队伍素质水平。

1、努力提高自身素

质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需

要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经

济管理、“xxxx”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神，立场坚定的

执行党的路线、方针、政策。

2、狠抓班子和干部

队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高

度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚

持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。

3、围绕党风廉政建

设做文章。

性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。

4、狠抓干部职工的

政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活

动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过

一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问

题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。

二、全面推进劳动、

分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。

1、归并产业，调整

机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了

清理规范多经企业工作。

2、建立与岗位和绩

效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福

利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层

干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。

3、狠抓制度改革创

新，初步建立制度管理网络。

4、加强会计核算，

提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。

理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业

欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可

控费用的控制，压缩成本费用。

5、狠抓安全生产，

落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为

主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消

防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”

活动，抓好了安全生产教育培训工作。

三、加大市场营销

力度，经营工作再上新台阶。作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、

服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创

新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。

充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，积极开拓市场、负

重前进，将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。

一是优势特色产业

对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一

一家建筑安装工程行业，突出一个“强”字，充分发挥企业自身优势，在服务好主业的同时，

大力开拓外部市场，积极参与竞争，加大主业外收入比重。今年以来完成了移动生产楼及其

附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程，实现总产值2***多万

元。此外，通过不懈努力，他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功，目

前两项工程都在积极进行施工筹备，预计总产值1***万元。二是传统业务稳步增长，满足了

主业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年，我从提高物业管理的档次，把这项工作

做为一项系统工程去做。

地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备，工作受到了省、市公司领导的好评。

工程建设突出一个优字。工程建设是实业公司的重要收入来源。今年在工程建在工程管理上，

我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度，确保设计、施工、监理等工作优

质高效、按时竣工。每个工程都要在打造全优工程上下功夫，创立品牌，争创市场，增创效

益。注重同主业相关部门的协调。 2**4年工程投资虽少，我们在满足主业需求的基础上，

利用地缘优势向外扩展，业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。今年共决算工程 项，

审定金额 万元，未决算工程 项，预计收入在 万元。综合商业公司，突出一个“活”字，在

来电显示话机的销售上，积极与各县（市）电信公司及营业部协商，销售了近万部话机。在

各类通信产品的销售业务中，送货上门，变被动销售为主动推销，通过有效市场调研和预测，

实现了销售收入持续增长。广告信息业务圆满交付了《2**4—2**4年电话号薄》的印刷工作，

同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。计算机业务也迈向了市场，目前初步对外开展

了几项业务。监理设计室突出一个“细”字，以通信建设和经济效益为中心，优质细致，圆

满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。

物流配送中心也积极担负起市公

司后勤服务工作，积极开展业务和工作。

四、加强党群工团

的建设和精神文明建设，促进公司健康发展。

一是发挥党组织的

核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，公司党组织充分发挥政治核心和战斗

堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了

强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用

和凝聚力、战斗力不断提高。

年以来，公司党组织继续深入学习邓小平理论、“xxxx”重要思想。特别是认真组织学习贯彻

党的xx大精神，在公司广泛开展了“学xx大文献，创更大业绩”主题教育系列活动，通过

丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在学习贯彻xx大的精神的过程中，思考、衡量

和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且

在工作中努力地加以改进。三是积极倡导建设学习型企业，抓好中层干部的培训工作。新的

体制和竞争环境，需要企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营策略，寻找企业发展新的增长点。为此，公司积极倡导建设学习型企业，并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。一年来，多次对中层干部进行了系统培训，培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上，并且强调对团队精神的培育。通过学习，使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了中层干部自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。一年来，工会、共青团组织积极参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工，物化于行动之中。