厚积薄发上台阶 百般历练为雕琢
——2012年个人年终总结
时光荏苒，时间转瞬即逝。十二月，承接了2012的奋斗，开启了2013的追逐。回首即将过去的2012年，我尝到了事业起步时的欣喜、攻坚克难中的挫败，领导鼓励同事帮助的感动。“厚积薄发”、“未雨绸缪”、“小心慎微”，只有银行人最能体味。细细品来，每一种滋味里都有成长，俗话中，“人生有总结才会有进步”，现将工作情况作如下总结，争取有更大的进步。
狠抓落实，做好监控工作。
　　　“风光之处必有险峰”，银行的盈利决定了银行要承担相当的风险。如今，安全已经成为各个银行的发展根基。随着我国市场经济的推进以及现代金融服务业的发展，银行卡日渐成为越来越多的人选择，更成为连接客户和银行的重要桥梁，做好借记卡电子渠道交性易监控是防范交易风险的重要关口，是保障客户资金安全的必要手段，更关系到客户对银行的信心。在工作中，我秉承以下两个原则：
　　　1、点面结合，精确有效。
　　　监控回访工作，既要做到全面，又要顾及到个体。在工作中，我负责对全行**张借记卡电子渠道交易进行监控回访，对符合监控条件的客户进行回访核对，并及时提醒客户电子渠道交易注意安全。对未联系上的客户，会进行“重点关注”的预警分类，即1天有交易未联系上为黄名单、2天有交易未接通的为橙名单、3天有交易未联系上的客户为红名单。对于系统生成的橙色、红色名单将分别转至相应分行，由分行再次联系，分行返回联系结果后更新系统并记台帐。2012年，累计回访**次，生成黄名单**个、橙名单**个、红名单**个。

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　2、心系客户，堵塞漏洞
　　　开户是银行的基础业务，更是风险的源头。因此要严把监控回访关口。在回访过程中，将非本人交易、交易被骗的定为为风险事件，并积极协调为客户核查资金去向，为客户堵塞交易漏洞。
　　　二、积极活跃，完成安排的各项任务。
　　　在银行发展中，纵然我个人的力量微不足道，在工作中不能逞“个人主义”，但秉承“学习、融合、提升”的三步走原则，我乐于参加银行的各项事务，积极发挥个人的最大功效。在工作岗位上，我负责撰写周、月报，在总结中了解业务，提升自己；根据黄橙红客户的ip地址，来分析客户交易有无风险；对于风险客户，调取录音，为堵塞交易漏洞而服务。
三、加强学习，随时充电，提高自身修养
　　　本着“向书本学习、向实践学习、向同事学习”的理念，把学习要求纳入自我发展规划中，把加强学习变为“硬约束”。加强学习各类业务知识，参加了省分行信贷审批指引、新产品介绍、公司业务基础知识等培训，做到既“温故”熟悉传统业务，又“知新”掌握新兴业务。在平时的工作中，做到处理棘手问题灵活变通、日常业务操作谨慎负责。
　　　
　　　银行工作，让我感受到了严谨缜密和发展的任重道远；固然繁琐，但其独有的挑战性能让人回味无穷。台湾职业策划人曾经说过这样一句话，我一直引以为戒，“你以为你有十几年的工作经验，其实你只是一年工作经验用了十几年；你以为你犯了几百个错误，其实你只是一个错误犯了几百遍。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，跟着形势而改变，努力把自己培养成为一个业务全面的银行员工！