商务英语系英语专业学年认知实习教学大纲

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实习时长：2周

学 分：2学分

适用专业：英语专业

实训对象：大三学生

一、实习的性质、目的与任务

1、性质

学年认知实习是学生理论联系实际的重要的实践性教学环节，是教学计划的一个组成部分。学年认知实习有助于学生了解社会，熟悉日后就业岗位要求与职责，培养学生巩固所学理论，获得实际知识，锻炼独立工作能力，培养分析和解决实际问题能力，开阔视野等具有重要作用。

2、目的

通过各类实习接触实际和了解社会及涉外商务活动，增强社会责任感，在实践中学会正确评价自己和他人，提高处理人际关系和团结协作的能力。学习掌握与本专业相关的实际工作技能，巩固所学理论知识，树立起理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度，培养初步的实际工作能力和专业技能。

3、要求：

（1）指导教师拟订实习计划，学生按计划实习，撰写实习日记。

（2）实习结束后，学生按要求提交实习报告，指导教师认真检查实习报告。

（3）指导教师按学生的实习表现与实习报告,对学生进行综合考查。

二、实习实训方法

实习包括校内联合认知实习，校外认知实习。

1、校内认知实习

实习目标：

（1）使学生对不同的行业、岗位有所了解，增加学生对宽口径专业范围内的学科的感性认识，激发学习热情。

（2）有助于理论与实践的结合，提高分析和解决实际问题的能力。

（3）以职场人的身份提前了解社会，掌握业务流程。

（4）提高社会活动和人际交往能力。

（5）为专业课程的学习和毕业奠定良好的基础。

实习内容：利用用校内模拟认知实习实训平台，与金融系、会计系、管理系等系部进行校内联合认知实习。充分利用计算机信息技术，教学软件虚拟一现代化的包含核心制造企业，银行、贸易公司、政府行政部门等机构组成的仿真社会。学生可以根据其自身的兴趣、爱好及能力等因素选择不同的行业及岗位。为期两周的实习期间内，学生会了解到企业，银行，外贸公司等组织机构的真实的运营过程，身临其境地进行操作，真正感受到市场竞争的精彩与残酷。

2、校外实习

了解不同行业的主营业务及主要业务流程

（1）中国人民银行XXX中心支行征信处

实习目标：了解人民银行的组织结构和业务，深化对金融专业和银行的认识。 理论联系实践，增强学生的动手能力，分析问题和处理问题的能力。

实习内容：了解学习办理个人征信和企业征信业务，如何进行企业和个人征信信息的查询；学习整理个人征信信息台账；整理个人征信查询的纸质资料和电子资料等具体业务。

（2）XXXX技能培训学校

实习目标：了解接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的各种基本技巧；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。强调外语学习的重要性，对外贸易的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是对外交流的桥梁，掌握好外语这门工具是做好外贸工作的基础。

实习内容：

1.了解外贸业务基本流程：客户询盘

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2.业务员服务礼仪与个人气质培养：

1）语气适中。沟通中保持语气平缓，语音不急不燥，言词有理有据，使对方信服。

2）耐心真诚。针对对方的疑问﹑不满，结合专业知识与经验，为客户、询问者及投诉 人员一一讲明，耐心服务。

（3）中国工商银行XXXX支行

实习目标：了解银行主要资产、负债、中间业务，熟悉银行贷款业务的整个流程和操

作方法，以及银行营销中的市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位和新产品的开发等;掌握银行从业的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等;培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。

实习内容：了解商业银行不同业务部门的主要工作，掌握从业人员的基本业务技能。

1、柜台人员基本业务技能：点钞标准手法和技巧、借记卡开卡业务要领及操作、网上 银行业务操作、手机银行业务操作等。

2、大堂经理基本业务技能：见习大堂经理工作。

3、个贷经理基本业务技能：重点学习了解贷款的业务操作，信贷的贷前调查工作，信 贷授信审批的流程，贷后的监督预警工作，电话营销等。

（4）XXXXX培训学校/XXXXX有限责任公司

培训内容：电子商务运营

培训目标：通过短期培训，使同学们了解电子商务基础知识和运营模式，了解电子商 务与传统贸易的特点和优缺点，以淘宝运营为例使学生了解并掌握电子商务运营的主要知识和技能。

培训大纲:

模块一：团队文化建设

通过拓展训练培养团体合作意识,提高组织的工作效能，通过竞技营造创业氛围，激发更多潜能；简历指导、 应聘技巧等提升学员面试能力等。

模块二：电子商务，你准备好了么？

什么是电子商务？ 构成要素、类型划分 特征、发展、未来、行业电商；带领学生开店，安装淘宝助手，b2c,c2c 模式的定位 季节、群体、价格、材质、主推款、平款、 利润款、风格产品、选品等。

模块三：视觉营销

准的广告尺寸、设计原则、页面各种功能体现，常见布局类型剖析、不同类型产品页面风格、美化页面、首页设计，设计精美风格店铺；宝贝发布、详情页主图的解析、打造店单品爆款；内页文案的编写、制作吸引眼球的产品详情，提高产品转化率；产品海报设计、钻展广告设计、直通车广告设计，用以增加产品吸引力，和购买率等。

模块四：内贸电商运营

分析店铺，建立宝贝描述模型、宝贝详情模型搭建，详情页的优化；加淘宝搜索排名SEO优化、宝贝爆款介绍、产品权重、以及店铺运营理论关键词、策划、上下架时间，产品

折扣、价格带；宝贝爆款介绍、如何打造爆款、关联搭配、产品折扣等。

模块五: 客服及仓储

了解淘宝规则，客服后台设置，赤兔工具的使用; 客服话术、售前、售后客服职责、客服素质、大促期间客服工作内容; 打单员、发货员、库管、产品表等。

三、实习的组织与实施

由商务英语系组织统一进行，要求指导教师认真负责，保证实习质量。

四、实习报告的内容及要求

学生在实习结束后要写出实习报告。全面、系统地总结实习收获与心得体会，或针对实习中发现的某些问题进行分析，并提出改进建议，实习报告的字数要求不低于两千字。

五、考核方式与成绩评定标准

实习结束，由指导教师根据学生的实习笔记、实习报告，及学生实习过程中的表现综合评定成绩。

实习成绩按优、良、中、及格、不及格五级分制评定。

不参加实习或累计缺席三分之一时间的学生，不予评定成绩，凡不及格者不能取得实习学分。对实习中严重违反纪律的学生，视情节降低成绩。

六、教材及主要参考资料

视具体实习单位情况而定。

七、其它说明

实习注意事项：

（1）学生在实习期间必须认真完成实习大纲规定的实习内容。

（2）严格遵守国家法令和实习单位的规章制度，注意安全，杜绝一切事故。

（3）服从实习单位负责同志及实习指导人的领导；

（4）严格遵守实习单位的工作纪律，不迟到，不早退，不旷工。

（5）尊重实习单位指导教师，虚心求教，搞好学校与实习单位的关系。

（6）实习期间不得请假，特殊情况需请假者，按照学校有关规定执行。