微笑接待每一位客户 用心做好每一件小事

微笑服务接待每一位客户，用心做好每一件小事。这是柜台工作人员最应该具备的专业素质和职业操守。在柜台岗位工作以来，我始终在朝着这个方向而靠近，在没有终点的情况下，我一直在路上，并且享受路上的风景与沿途的快乐。

本文来自文库分享网www.wkfxw.com

对于很多人而言，柜台工作是枯燥乏味的：一天八个小时一直坐在一张固定的椅子上，360天不断重复的操作同相同的动作，一天忙碌下来除了工作上的交流之外，不会有任何闲谈。很多非银行人士对这样的工作状态往往难以理解和接受，就是银行人员也有很多人不喜欢柜台工作。但是，就是这样一份工作，我知道它对个人、对客户、对银行的重要和意义。
对于我个人而言，柜台工作让我能够重新审视自己，让自己正确认识自己。每一天的工作内容或许相同，但是能够在不变中感受变化才是最大的收获。相同的十个数字有着不同的组合变化，只有足够的细心才能确保百分百的准确；同样是我们的客户，但是性格千差万别，如何与不同的客户打交道，让他们对我们的工作充分认可，需要我们长久的学习与观察。相同的存取业务，相同的基金办理业务，却要根据不同的人群给予合理的回答……在这一切的不变中我们需要用变化的思维来分析问题，而在变化的状态下，我们更应该用始终如一的微小服务接待每一位客人，用心做好每一件小事。
只有微小服务，获得客户满意；用心做事，做好每一件小事，才能让银行的工作效率更高，让银行在客户心目中的地位和形象不断提升。柜台是银行的一扇窗口，柜台人员可以通过这里看到外面的世界，客户也能通过这扇窗户了解我们建设银行的整体素质。
作为金融工作者，柜台工作人员的每一个操作细节都会映入客户眼帘，成为他们判断我们工作能力的重要表现，换来的是客户的信任程度。专业得体的举止，往往能够增进客户对我们的好感和信任；相反的，慌乱的举止往往让客户对我们是去信心，甚至逐渐对整个银行体系是去信心。银行作为客户资金存贷的中心，客户选择我们首先要考虑我们的专业程度，如果当客户从我们的操作方式中感受了风险，那么势必会影响客户对银行安全系数的判断，从而导致客户的流失。
也正因为如此，柜台工作人员的服务态度和工作质量将成为银行综合实力的体现，成为银行的一张名片。在以人为本的今天，我们柜台人员更应该将用微笑服务每一个客户，用心做好每一件小事，通过服务好每一个客户而赢得更多客户，通过做好每一件小事而提高效率，最终提升银行的整体实力。