真情感动客户,服务创造价值
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
今天我很荣幸能站在这个舞台上,参加省行组织的“规范服务从我做起,服务创造价值”的演讲,我是来自 的 。今天,我演讲的题目是《真情感动客户,服务创造价值》。
服务必将创造奇迹,用心感动客户,用爱承载未来,作为金融服务行业的一员,我深深的感受着服务的魅力,只有服务才是创造永恒的价值。在市场竞争日趋激烈的今天,行业的竞争归结到底就是服务的竞争。南宋理学最高成就之一的朱熹有诗“问渠哪得清如许?为有源头活水来。”这句饱含哲理的诗告诉我们一个浅显的道理,池水之所以清澈见底,是因为源头有活水不断的流入。作为一家金融服务机构,我们邮行的活水源头在哪里?答案是客户。客户从何而来?用优质的服务创造。对于每一位邮行人来说,这是个最简单不过的问题,也是困扰着我们前进,一直在不停探索的问题。
践行立身,知合为一。身为一名邮行的员工,我以邮行发展为荣,邮行以我创造价值为喜,我们今生已经成为一体,这是选择,也是上天注定的使命,为了能让自己的服务更优,更好地为我行创造价值,我总是在提升自己业务水平的同时特别关注那些与服务有关的信息。其中给我印象最深的一项调查结果表明:服务是企业成长的秘密武器,如果服务员工怠慢1名客户,会影响到40名潜在客户。从这短短的字句中清楚的看到,服务,只有服务是赢得客户的关键因素,服务能够带来无形的利润并创造价值。
分享促我成长,合成促我成熟。团队对里,每个人都是生活的多面手,通过他们我不但学习了很多业务上的知识,还提升了对服务价值更全面、更深刻的认识,从而让我们在工作中对自己的服务质量提出更高的要求。我深知,每一个邮行人都是邮行形象的塑造者和代言人,通过邮行人的一言一行,传递邮行的服务品质。一个人的服务是否创造了价值,不是凭嘴巴说出来的,而是用实际行动诠释的。
由于营业部现金流量大,不管什么样的客户,我们都一视同仁,给予同样的微笑。每当客户带着满脸的歉意、提着一袋零钱来到行里,员工都是赤诚相待,笑脸相迎,不厌其烦地兑换,直到满意的离去。从业以来,记得印象最深的是上次有一名华强百汇医药超市的经理需要1万元面值1元和10元的人民币,恰逢春节临近,零币紧缺,他跑了几家银行无果后带着失望的眼神来到我们河津支行营业部,我们热情地接待了他,了解情况后请他留下了电话,第二天,他如愿以偿地拿到了零币,从此华强百汇医药超市成为我行忠实的客户。工作中,我们的员工一直转变思绪,努力站在客户的角度思考问题,想尽一切办法给客户创造效益并提供方便,进而让客户享受到最真诚的服务,不懈的付出,终于赢得了客户的认可!
更有一次,有位老先生一边焦急的打着电话,一边急躁的办理转账汇款业务。出于一种职业的敏感,我留心观察,细心地从老先生通话内容中,联想到那段时间在新闻、报纸里时常报道的发生在一些老年人身上的诈谝案件,我怀疑老人是被诈骗短信骗了。防止引起老人误会,营业厅的工作人员担心的为焦急汇款的老先生端上一杯水,并细心询问老人的相关情况,赶在老先生完成汇款之前及时阻止。事后经核实,果真是一起短信诈骗案。恍然大悟的老先生感动的说不出话,一个劲的:“谢谢!谢谢!”点点滴滴的小事积累成了我们的全部服务,心与心的交流赢得了客户的信任。员工们热忱的态度,换回了一部分永不流失的客户群。
在很多人眼里,柜台工作是一份又累又繁琐的工作,单调而枯燥,机械的似乎只剩下了复制,太平凡不过了。可就是这么一份平凡的工作,却让我的生命过的原汁原味,与每张鲜活的脸孔打交道,是世间最美好的事了,因此也有许多客户结下了不解之缘。每当我看到客户希冀而来、满意而去的表情;每当我因坚持原则而使邮行和客户的利益得到保障时,心中总会涌出一种成就感。一位位客户感激的笑容告诉我:这平凡的工作中蕴藏着的许多不平凡。
俗话说一份耕耘、一份收获,凭着良好的服务,我们在客户感动的同时也收获着客户的回报。今年春节刚过,老先生就又来了,将儿女孝顺他的钱从大老远的地方拿过来存进了我们河津支行,老先生脸上带着信任和满意的笑容说,存这儿我心里踏实。一句朴实的话,却道出了老年人心声,同时也是对我们服务的最高赞赏。用服务感动客户,用服务创造价值!
工作中我始终把“服务创造价值满意尽在邮行”放在心上,坚持服务最大化,满意在邮行的理念,在邮行不断完善硬件设施建设的同时,更加注重软件服务的提升。当客户一踏进我行的门,就能感受到贴心的服务和最真的心声,那怕一个会心的微笑,一句温暖的问候,一杯热气腾腾的开水,都是赠与客户的温馨玫瑰。而客户满意归去,就是对我们最好的赞赏服务价值的认同。
2011年是我们邮行人的服务价值年,在这里,我想大声说:来吧,邮行人,让我们用优质的服务,展现出自我的价值,亮出时代的风采,用心打造一块属于我们的骄傲,在客户心里闪闪发光的金字招牌!我愿意与您一起,用微小的力量,给邮行加油,为邮行明天的辉煌奉献自己的价值,虽渺小而不后悔!
我的演讲到此结束。谢谢大家!