让青春在洗礼中升华 尊敬的各位领导、各位同事们 大家上午好！ 我叫丁林，今年25岁，是来自开封烟草分公司城区卷烟营销部的客户经理。今天我演讲的题目是《让青春在洗礼中升华》。 2001年9月,我成为ＸＸ烟草的正式员工。当时，很多人都感叹和羡慕我的幸运，我也为走入一个每年为国家贡献利税上千亿的行业感到无限的自豪，为进入一个充满生机和活力的企业感到无比的兴奋！但这种自豪和兴奋很快被工作的巨大压力冲的无影无踪。作为一名没有多少实践经验的青年学生，在履行一个行政管理员的职责过程中，从收发文归档到起草、制发公文，从新闻报道到活动策划、组织,一切都要自己摸索,甚至要从头学起。为了报道好一个重大新闻主题,为了起草好一份公文、讲话,为了组织好一次会议、活动；有多少次吃过冷饭；有多少次加班加点，有多少次通宵达旦。我曾抱怨过，彷徨过，甚至偷偷掉过眼泪。但是，面对我深爱的岗位和工作，除了坚强，我别无选择。 XXXX年5月2日中午，趁着假期，我带着儿子来到黄河大堤黑岗口附近的河滩里游玩。1时35分左右，突然有一名少年在河边玩耍时，不小心失足落入水中，而且被水流冲着向深水区漂浮而去，他在极力挣扎，似乎想呼救，但还没来的及出声就被一个浪头击昏了，而且渐渐地沉了下去，水面上只剩下两只手在水面上不停的摆动。我顾不得脱去衣服，将手中的相机和帽子向身后一扔，便纵身跳入浑浊的水中。凭借着良好的水性，我将少年顶出了水面，并慢慢向岸边靠近。此时，落水少年在远处拍照的父母也发现儿子落水，向这面飞奔而来。在大家的共同努力下，少年被拉上了沙滩。幸好孩子只是喝了两口水，略微有些惊吓，并无大碍。 少年的父母不停的向我道谢，我对他们说：“我相信任何人遇到这种情况都会下水去救孩子的，请你们赶紧照顾你们的孩子吧。”说完拉着儿子走了。 我虽然做了一点微不足道的事情，但组织上给予我巨大的荣誉，批准我加入了中国共产党，而且根据我的工作表现，还提拔我担任了城区卷烟销售部的客服经理。当时，这项新的职务任命，给了我更大的责任。我所管辖片区地处开封城区东北部，共有入网商户275户，这其中既有巴屯、双屯、兴隆屯等郊区自然村，也有苹果园、大宏世纪新城这样的居民区，还有河大这样的外来人口聚集区。在实践中，我深刻地认识到营销人员是商业企业与卷烟零售户间的桥梁和纽带,而客户经理既是指导客户做好卷烟经营的经理，又是服务客户、推介卷烟品牌的宣传者。俗话说：“没有金钢钻，不揽瓷器活”，为了不辱使命，我通过阅读、上网、集体学习，如饥似渴学习卷烟产品、营销、市场调查与分析预测、商务礼仪等知识，不断的给自己充电，依靠扎实的业务功底赢得客户的信任。 近年来，适应烟草行业的发展需要，国家局坚持“中式卷烟”发展方向，制定并实施了“532”“461”工程，加快培育全国性重点骨干品牌，全面提升品牌的市场竞争能力。对这一“大品牌”战略，一些客户表现出不理解，甚至是排斥。去年刚接管鱼化寨片区时，有一名商户叫王建刚，每次去他店里拜访时，他总是抱怨颇多，抵触情绪很大。有一次到刚到店里，他就极不耐烦的说：“培育什么呢，想卖的烟没有，没人要的烟拿来叫我培育，让你们赚钱，这生意怎么做呀，你没事就不要来了……”出于自尊，我真想扭头就走。但作为客户经理，在客户面前，我代表的是ＸＸ烟草的企业形象。于是我一边附和道：“这段时间部分卷烟是比较紧张，幸亏你会做生意，提前预备了平销烟库存，现在你不但有的卖，零售价还这么好，可是派上用途了！”王老板流露出些许得意。我看到他态度有所缓解，就向他推荐新上市的七匹狼通泰，他答应看先订一条试一下。可没过几天，他就给我打电话，埋怨我说，他订的烟，到现在还没卖出去。我立即赶到他店里了解情况，原来他订的烟根本就没拆开。于是我对他说：叔，不拆开摆出来，别人就不知道你有这种烟，要不你把它拆开，我给你摆放好?王老板急了，一把夺过那条烟说“拆，你说的容易，连问的人都没，我拆了没人要咋办？”为了打消他的顾虑，我只好说：“你先把烟拆开、摆放好，然后教你怎么推荐，如果还是卖不掉，我把它买下好不好？”听到我这样说，他终于按照我说的办法做了，并认真地听我教给他的推荐方法。之后，再也没接到他的电话，当我再次来到他店里，出乎我意料的是，王老板竟然主动说本周还想订1条。这次，我趁热打铁，又向他推荐了新上市的七匹狼通运，他毫不犹豫的答应了。经过上次的真诚交流，他对我越来越信任了，只要是我推荐的卷烟，他都会订购试销，现在每次去跟他协商订购量时，他总是笑着说让我做主。经过这件事，我明白了这样一个道理：做任何事情之前必须学会换位思考，了解客户真正需要我们做什么？只有站在客户的立场上、意识上思考，才会让客户愿意听、乐意接受，才能与客户达成共识，实现营销目标。 河大东门有一个商户去年刚刚开始经营烟草时，对订烟流程，甚至常卖的卷烟品种也不清楚。我耐心细致地指导他熟悉查库存、造计划、存烟款、订购卷烟、收货、样品烟摆放、明码标价等全部流程，又教他学会了网上订购程序。在我的帮助下，他很快从一个不起眼的小户成长成为一个次购进卷烟四五十条的重点商户了。受各种主客观因素影响，客户的销售能力存在差别，为了保障中小客户利益，我实施标准化服务，在货源分配上首先要做到公开、公平、公正，让货源分配透明化，尽量做到一视同仁。对卷烟零售户反映的市场异常情况，我能够当场解决的问题就马上答复。不能马上解决的，也会以最快的速度反馈到相关部门，并密切关注事件走向，给零售户一个满意的答复。如前一段公司新进了一批硬红梅卷烟，这个规格的卷烟以前销售很不好，而且已经断货很长时间了，我预测到这种卷烟可能会遇到暂时的销售不畅，我就对这个卷烟进行了限量供应，并在走访中向商户详细介绍红梅的包装规格，帮助商户减少占压资金的风险。 有一次拜访苹果园的一位商户，一连去了2次他都没有开门营业。我很奇怪，因为这位老先生前一天还给我打电话问最近到没到什么新品卷烟，还请我第二天到他家里去，怎么会不开门呢？回到单位，我调出了当天的订烟记录，发现这位老先生没有订烟，而且等到结帐时间快到了依然和他联系不上。我想，如果今天错过去，就要等到下一周才能再订货，于是我根据他前几次的订烟记录帮其订购了卷烟。当天晚上我就接到他的电话，原来他因为家里有急事需要处理，把订烟的事给忘了，这会正着急呢。当他知道我帮其订购了当天的卷烟时，一个劲地表示感谢。 现在我们致力于网络营销体系建设，实际上，优质高效的网络销售是建立在一支高素质客户经理队伍和优质服务基础上的，网建的核心内容不是物，而是人。自从有了网上订货这一新模式以来我一直致力与帮助和发展商户进行网上订烟，每当有机会我就会把诸如：卷烟分配有倾斜、卷烟订购更直观、更清晰、时间限制更宽松、可以先订烟再存款等网上订烟的优点给商户灌输，使商户能充分享受到高科技带来的便利。目前，城区电子结算率、电子结算成功率均保持在100%，网上订货率达到97%；严格控制千条大户数量和比例，经过对千条大户的调控，确保了城区千条大户比例低于1.4%的标准。 党的新一届中央集体提出了实现中华民族伟大复兴的中国梦，给我们年轻人以更大的舞台和空间。作为一名党员和烟草战线一名干部，我要时刻牢记自己的职责和使命，不断适应形势和任务的需要，把自己的烟草梦与伟大的中国梦联系起来，团结好班子、带好队伍，奋力拼搏、艰苦创业，为全面建成小康社会，实现伟大中国梦做出积极的贡献！ 谢谢大家！ tag:
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