不论是对于哪一行哪一业一定都会遇到客户投诉的情况，这个时候就需要一个专业的客服来处理这些客户投诉。今天就来讲一讲我在诚公包装当客服时处理客户投诉的一些技巧。 本文来自文库分享网www.wkfxw.com

方法/步骤

以不变应万变：无论顾客怎样抱怨都绝不能自乱阵脚，用最冷静的态度去应对，让对方感受到我们的专业可以取得他们的信任，我们只要把能回答的问题回答上就会让对方的怒气逐渐消减下去。

以微笑应对顾客抱怨：顾客在抱怨的过程中或许会有脾气不好的问题，但是无论如何都要用微笑去应对，切不可跟顾客争吵，微笑是化解怒气的最好手段。

以重视的态度应对顾客抱怨：顾客来投诉，我们一定要拿出重视的态度，让顾客感受到我们的诚意，没有重视的态度让对方看到，不但不会消减对方的怒气还会增加对方的怒气。

以拖延方式应对顾客抱怨：顾客在抱怨的过程中，我们可做一个倾听者来拖延时间消减顾客的怨气，同时也给自己留有时间可以思索解决的办法。