《中外高等教育合作办学机构和项目的学生满意度分析》读后感
马一右 2014-03-09 www.wkfxw.com，免费收集整理

中国教育一直是备受关注和争议的话题，特别是高校的教育体制，一直被人诟病众多。然而对于教育的服务质量这一说法，在中国还是比较新鲜。钟秉林等人这篇论文的研究主要是针对中外高等教育合作办学机构和项目。

正如论文所述，这个“研究对中外高等教育合作办学机构和项目的学生进行了抽样调查，对服务质量的满意度、影响因子及其与学生特征变量之间的关系进行了定量分析”。“研究结果表明：学生对中外高等教育合作办学服务质量的重要性期望值与实际满意水平之间存在明显差异，整体上为‘不满意’；不同性别、年龄、学历层次、学费水平的学生群体对服务质量的满意度存在显著差异；中外高等教育合作办学服务质量满意度与影响因子之间呈显著正相关关系。”
通过论文作者的论述，我们知道：“中外合作办学是指以国外法人组织、个人以及有关国际组织同中国具有法人资格的教育机构及其他社会组织，在中国境内合作举办以招收中国公民为主要对象的教育项目或办学机构。”而对服务质量的研究始于北欧学派代表人物格罗鲁斯，后来者在此基础上提出SERVQUAL感知质量评价方法，后来这种方法被广泛运用到教育领域。然而在国内只有少数人将其运用这教育教学质量评估中。
钟秉林等人的研究运用问卷测量方法，分析中外高等教育合作办学机构和项目的本科以上学生对服务质量的满意度水平，共发出1800份问卷，得到有效问卷1333份，利用PZB的SERVQUAL量表，就服务管理、办学条件、情感投入三个维度18个题项展开调查测量，得出中外高等教育合作办学服务质量重要性期望整体为不满意，“情感投入”满意度相对较低，而“服务管理”满意度相对较高，“学校真心为学生着想，从学生的利益出发” 的满意度最低。
钟等人对此差异分析学生性别、年龄、学历层次和学费水平对服务质量满意度影响不同，学生对中外高等教育合作办学服务质量的重要性期望值均显著高于实际满意水平。作者对此提出建议，中外高等教育合作办学机构和项目在办学过程中，要坚持公益性原则和以学生为本的理念，高度重视学生的需求，切实关心学生并提供多样化和个性化服务，逐步从“供给导向型教育”向“需求导向型教育”转变，并不断提升管理水平，建议加大投入，进一步改善办学条件，并根据性别、年龄、学历层次和学费水平等不同的学生群体采取差别性服务策略。
这表明中外高等教育合作办学机构和项目在中国并不能取得大多数学生的满意，其实不单是中外高等教育合作办学机构，对于中国所有高等院校，学生都并不大满意。这不仅是因为学生的缘故，学校和社会更应该反思。韩寒很早就提出对中国教育的批判，虽不乏偏激，但总体反映出中国教育的一些问题，这在中外高等教育合作办学机构中也存在，比如在“学校真心为学生着想，从学生的利益出发”和情感投入这两方面，是严重欠缺的。国内的高等院校对于学生和教学的投入比例相对少很多，许多高等院校和教师更多的精力都投入到科研当中，而对于教学和学生关怀欠缺，这也正是学生对此满意度最低的缘故，也是中外高等教育合作办学机构和国内高等院校都要思考和做出改变的地方。