在深圳，海关“110”是外贸企业眼里的“连心桥”，被关员们称为“发展的推进器”，大家似乎都很少提及它的全称:深圳海关咨询投诉中心。

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2004年，是深圳海关“110”声名远播的一年:海关总署副署长孙松璞批示将海关“110”的工作经验和成效向广东省内海关推广。同时，南方电视台、《深圳特区报》、《深圳法制报》、《shenzhen daily》、新华网等多家媒体对海关“110”的工作成效和社会效应进行了报道?? 省去了四个字，海关“110”的职能却扩充到了九个:负责信访工作;协助关长接待日工作;受理政府、企业及各界提出的政策业务咨询、投诉申告与建议;根据分级负责、归口处理的原则，向二级联络单位交办、转办、督办咨询投诉事项;协调处理跨关区、跨部门的重要咨询投诉事项;参与调查或复查紧急、重要投诉案件;对重大业务问题开展调研;负责全关咨询投诉业务评估工作;监督、指导深圳关区二级联络单位咨询投诉工作。

海关“110”的日常工作涉及海关业务方方面面，工作量大而且情况复杂。以来电业务为例，”海关110“日均话务量为200余次，最高峰时达400余次，平均每两分钟一个来电。除此之外，海关“110”每天还有大量来信、来访和网上咨询要处理。

让人惊讶的是，“110”的办公室里只有四个平均年龄29岁的年轻关员。很难想象，就是这四个一脸阳光和真诚的年轻人，在2004年里共受理了各类业务6万多宗。如果从2002年1月算起，他们已经处理各类事项9万余宗！

工夫不负有心人，2004年，咨询投诉中心被授予了“青年文明号”的光荣称号。 在三年的摸索里，深圳海关对海关“110”的工作建立了一整套规范和成熟的制度和方法。在总结实践的基础上，深圳海关先后下发了《深圳海关“110”咨询投诉工作制度》、《深圳海关关长接待日制度》、《深圳海关“110”来信、来访、来电、网上咨询处理办法》等一系列规范制度，保证了海关“110”和各二级单位制度化、规范化、效率化运作，实现了“有外界的声音，就有海关的回音”。

对具有普遍性的、反映较突出的业务问题，海关“110”坚持“处理一件，解决一片”，主动对有关单位协调督促，落实责任制。自成立以来，海关“110”共转办各类事项、意见和建议300件，其中供相关部门参考修订有关规定的有80件，为规范深圳海关的执法行为提供了重要参考。

海关“110”不仅对外有问必答，还是深圳海关出色的决策助手。通过对日常遇到的大量事例定期进行总结和筛选，海关“110”编写了月分析评估报告、专题分析报告、季度通报等报告。自成立以来，已撰写各类业务分析报告50余篇，意见和建议200多条，为关领导提供决策信息和参考意见，成为领导的参谋助手和海关建设的“晴雨表”。

为完善接待日工作制度，海关“110”煞费苦心:一是对来访事项涉及问题较多的部门，试行部门领导“陪访制度”。责任部门协助关领导现场解决问题，提高了来访事项解决效率;二是将领导接访日工作深入到基层，要求基层单位建立相应接待来访的工作机制，尽可能将问题矛盾消化解决在一线。

这一举措，得到了社会各界的广泛赞同。2004年6月，沃尔玛百货集团沃盛咨询（深圳）有限公司通过深圳市政府发来感谢信，对深圳海关通过关长接待日、海关“110”等渠道方便企业通关、支持企业发展表示了高度赞赏。

2004年以来，深圳海关进一步完善了以海关“110”为轴心、二级联络单位为辐射网络的层级式监督服务机制，目前共设立了35个二级联络单位。海关“110”不再是“深圳海关咨询投诉中心”的孤军作战，而演变成深圳关区整体联动、快速反应的咨询投诉网络。 “无论企业在哪个海关部门出现了业务疑难问题，海关110都会随时协助解决，人民的呼声是我们工作的第一信号。”海关“110”坚实的每一步 ，使得他们的誓言并不空洞。