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（商业管理部停车场项目副经理）

本人于2014年2月17日被聘为**机场公司商业管理部停车场项目副经理,全面负责停车场的行政管理工作和业务建设工作,做好对合作单位的监管工作,协调内外关系妥善处理解决工作中出现的各种问题。下面我向各位领导和同事汇报本人任期来的工作情况。

安全工作一向是民航工作的重中之重。。但随着**机场旅客吞吐量的稳步上升，停车场高峰期已处于超负荷运转，如2014年、2015年春节期间过夜车辆最高峰分别达到928、1012辆，我也向上级领导建议在适当时对停车场进行扩建。出租车管理是停车场管理中的重点和难点,为加强出租车管理，我们开展了出租车专项整治行动，对违规的出租车司机坚决予以处理，完善了的士站的各种指示牌，改善了旅客的候车环境，印发了乘坐出租车温馨提示卡片便于旅客了解**三市出租车的运营情况，对服务表现好的出租车司机我们每月评选文明司机予以表彰奖励，对交还旅客遗忘在出租车上物品的司机也给予表彰奖励，2014年5月13日旅客黄坤峰将内有价值40万人民币玉器的手提包遗忘在出租车上，经停车场工作人员全力查找当晚将失物归还失主，旅客对停车场工作人员的表现非常满意专程送来锦旗表示感谢。对向出租车司机卡拿要的个别工作人员坚决予以辞退，停车场还联合公安、运管部门对在停车场乱拉客的蓝牌车、无准入证出租车、摩托车的违规拉客行为予以坚决打击，力争停车场出租车经营有一个公平、公正的经营环境。经过各方面的努力停车场出租车管理工作有了明显提高，2014年底民航局服务质量检查组在**机场检查时对停车场出租车管理工作也给予肯定，认为是**机场服务的一个亮点。停车场工作是24小时不间断的，航后需对场内车辆进行巡逻登记，发现异常车辆需按规定进行处理，保证旅客财物安全，这也得到上级检查人员以及旅客的表扬。2015年9月19日广东**国际旅行社总经理为感谢停车场工作人员对其未关好车门的车辆的妥善处理特意送来锦旗，并向机场公司寄来感谢信。在大家的努力下停车场两年来的工作各方面都有所进步，在集团委托的第三方服务质量调查中，停车场服务从2013年的76.32分提升到2014年的91.05分提高了14.73分，2015年为89.90分。出租车管理从2013年的57.09分提升到2014年的84.59分提高了17.50分，2015年为80.26分。

停车场两年来的经营效益稳步提升，营业收入从2013年的517.5万提升到2014年的549万,同比约增6%，2015年为635万，同比约增15.7%，影响停车场收入最主要的因素是本场的旅客吞吐量，此外过夜车辆增多也是另一因素，经过调研我向上级领导提出调整收费价格，经机场公司领导批准，2015年10月21日起过夜车辆（小车）第二天收费从16元提升到22元，这也是2015年营业收入增加较多的因素之一。今后停车场仍将通过提高服务质量从而提升效益。