创群众满意服务窗口 建优质高效服务品牌

近几年来，社发办坚持以“三个代表”重要思想为指导,以开展创建群众满意基层站所活动为契机 , 围绕民生，立足本职，以人民群众满意为最高标准，积极开展“群众满意办事窗口”活动。2012年度，社事办被评为普陀区创建群众满意基层站所先进单位。
一、发挥职能作用，提高服务质量，努力建设群众满意的服务窗口
我们坚持“上为党和政府分忧，下为群众解难”，从工作特点和服务对象出发提高我们的工作服务质量。一是切实抓好困难群众的救助工作。完善城乡低保保障制度，分类施保，因保尽保，有进有出。现全镇共有在册城乡低保112户，农村五保户17户，低保户按要求做到一户一档，五保户一人一档；助医、助学、助残、救灾、扶贫扎实推进，完善自然灾害应急预案和灾害救济管理体系。积极争取、筹措救灾资金，协助和组织灾民开展生产自救，2012年共发放各类救济款13.8万元。二是做好优抚、拥军优属工作。2012年共发放优抚对象定补226889元，在八一、国庆、元旦、春节等重点节日走访慰问重点优抚对象，积极推荐优秀退役军人就业。三是殡葬工作扎实开展。近年来，死亡火化率、入墓率一直保持100%。四是老龄工作开展有声有色，活动丰富多彩。五是慈善救助工作稳步开展，2012年分五批救助97人次，发放救助金174730元。六是积极做好劳动保障工作。经常深入辖区企业，了解用工、缺工情况，及时了解劳资双方动态，发现纠纷苗头，及时介入调解。 文库分享网（www.Wkfxw.com），全免费下载
二、加强窗口建设，提高服务水平，努力建设群众满意的服务窗口
社会事务发展办公室是直接面对群众的服务性窗口，事关群众尤其是困难群众的基本权益，加强群众满意窗口建设对于我们创建品牌尤为重要。为此，我们注重3个到位：一是注重窗口延伸服务到位，建立起了镇、社区、经济合作社三级窗口服务网络，全方位、广覆盖、高标准服务群众；二是注重窗口信息化服务到位，建立起了普陀区民政救助系统和浙江省残疾人信息录入系统，实施低保户、五保户和低保边缘户网上申报工程，扩大社区（村）级的信息网络，实现全镇信息资源共享和业务操作同步。三是改善服务环境，实行“五个一”，即：一个微笑、一声问好、一个座位、一杯热水、一个答复。同时设立“咨询、服务、信访、投诉”服务台，做到接待一体化、服务无障碍，极力打造办事高效、亲切舒适的服务软环境。
三、创新服务手段，提升服务形象，努力建设群众满意的服务窗口
创新服务手段，着眼于打造“三心”服务窗口，提升服务形象。一是奉献爱心，为民解困，打造“爱心窗口”。深入开展“访民情、问民计、解民忧、保民生”活动，深层次了解和掌握困难群众最关心、最直接、最现实的利益和需求，综合城乡低保、五保供养、医疗救助、孤儿救助、临时救济、残疾人救助等救助手段，摒弃“锦上添花”行为，多做“雪中送炭”实事，真正把有限的救助资金用到刀刃上，用到最需要救助的贫困群众身上。二是贴近群众，为民服务，打造“贴心窗口”。服务上主动贴近群众，广泛听取群众意见，查找服务中存在的问题，确实解决与群众有关的低保、养老、临时救助、大病救助、殡葬改革、优抚安置等方面的问题，耐心解答关系群众切身利益的民生问题，同时发放相关法律法规资料，真正做到为民解惑，争当群众贴心人。三是准确、快速、高效办事，打造“省心”窗口。大力推行“六公开”：服务项目公开、政策依据公开、办事程序公开、申报材料公开、办理期限公开、经费标准公开；大力倡导“五简”：工作程序简化、方法措施简便、接待应酬节俭、生活待遇简朴、为人处事简单。优化办事流程，严格各项业务规范，为群众提供方便快捷服务。只要资料提供齐全、无误，一般都能当天办理。切实让群众少跑一趟路，方便群众办事，提供办事效率。
群众满意不满意，群众高兴不高兴、群众答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准，关系到政府的和谐稳定和长治久安，创建群众满意基层服务窗口是社发办今后仍需努力的目标，在今后的工作中，社发办仍将以“以民为本、为民解困、为民服务”为工作宗旨，外树形象，内练素质，不断提高群众幸福指数，以优异的工作实绩向人民群众交上了一份满意的答卷。