各位亲爱的领导、同事大家好：     今天我演讲的题目是：提升个人魅力，完美客户体验——劳模精神 “您好，请问您需要办理什么业务?”这是我们每次见到客户要说的第一句话。面对各种各样的人，面对各种各样的事，作为银行工作者的我们，永远报以温暖的微笑去面对。不管是清晨的一位丢了存折慌慌张张办理丢失业务的大爷，还是傍晚匆匆忙忙转账汇款的小老板，对于顾客，我们永远秉着我为人人的精神耐心的进行服务，而微笑，是我们最好的名片。积极的为客户服务，增加我们的个人魅力，以帮助客户解决问题，这就是银行工作者最应该做到的事。在银行的日常工作中，我们首先要做的就是用心服务、用爱经营。银行是一个非常严肃的地方，但就是在这个严肃、严谨的环境下，我深深的体会到，服务，就是企业的生命。作为一名前台工作的员工，我很能够理解每位客户在办理业务时的心情，因此，在进行前台服务中，则要用最专业的态度来面对客户的需求。工作不可能是顺利的，那些对我们工作挑剔并刁难的客户并不少见。在我们委屈的同时，也要好好的思考一下，究竟是什么原因才会导致这样的状况发生，是不是自己哪里做的不好，只有用心服务，才能够促进业务顺利进行。     很多前台工作者的样貌都很出众，一个女人有着如花似玉的美貌，婀娜多姿的身段那自然会让很多人羡慕，但是这些美丽都是天生的，也会随着岁月慢慢衰老，然而魅力更多的是一中内在品质的体现，是经久不衰的，是靠知识教养等慢慢形成的；在日常生活中自然的体现出知识的渊博，胸襟的开阔，热情的待人方式，显示脱俗的气质和高尚的情操。只有员工本身的个人魅力提高了，才能给客户带来更好的客户体验。     所以，在我们上班之前做好自身的仪容仪表的检查，穿着得体的衣服，梳理头发，做到整齐干净，然后对着镜子微笑，告诉自己这是我一天工作都要保持的状态。在工作中时刻保持着微笑，对已经熟识的顾客微笑，表示我的诚意与友情；对着陌生的客户微笑，表示我的随和和亲近；对着曾经用言语刺伤过我的客户微笑，表示我的宽容；曾经有一个客户因为我叫到的是空号而想插队，没有成功，从此对我深有意见，每次过来办业务总要找点茬，没有好脸色，我就告诉自己不能因为这个影响自己的心情，影响别的客户，我就一如既往的微笑着对他，终于有一天我发现这个客户变了，变得比谁都好说话了，不但自己不插队，有时竟然还会让着给别的客户先办了，我想他最终还是被我们的微笑服务感染了，说到底这也是一种魅力。      以前还没有进入金融行业的时候去银行办理业务，看到那些银行工作人员穿着笔挺的制服，脸上带着温和的微笑，说话走路时呈现出来的自信气质，当时只是觉得他们真的让人好羡慕，想到如果自己能在这里上班，成为这样有自信的人，那是多么美好的一件事情，这是一份从里而外都呈现时尚魅力的工作，这里的人都是一个个有着非凡魅力的人。现在虽然已经工作半年有余了，但是每天的工作中总是还有我们要学习的内容，工作的过程其实也是一种学习的过程。它不仅仅包括平时业务上的学习，更多的是一种人际关系的学习，每天面对的是各种各样的客户，如何要让每一位客户认可我们这才是重点。我想好学，勤学女性才是最‘美丽’的，学习如何工作时对客户微笑，学习如何委屈时对自己微笑，将微笑贯穿在工作的每一个环节。不断提升自己的业务能力和工作时的心态，先将自己的内心升华，这样才能在工作中不断的提升自己，让自己在平凡的工作中能够脱颖而出，这就是平凡工作的魅力所在。每天微笑的面对那些来办理业务的客户，我发现不同的客户需要我们用不同的方式去对待他们；对于那些年纪大一点的客户，我们需要耐心的对待，对于他们提出的问题，要细致的回答，他们相信我们，才会来我行来办理业务。而对于年轻的客户，我们需要比较平和更专业的心态来对待，他们对于银行的各种业务比较了解，同时也会更多的提出一些专业性的问题。同时他们年轻，所以会显得的有些急躁，所以我们要更加的平和的去缓解他们的情绪。不同的工作方式，造就了我们面对各种问题的用不同的解决方式，同时加强了自己对业务的理解。而随着对业务的提升，自己也会变得越来越自信，相对的，对于客户我们也会越来越了解。银行工作带给我的不仅仅是一份收入，更是个人魅力提升的最佳平台。我收获了更多；我认识了很多的同事，我们一起讨论工作中遇到的各种问题，然后讨论怎么用什么样的方式更好的解决。我认识了很多的客户，帮助他们办理好各种业务，直到他们满意为止。看到客户满意露出的微笑，是我最有成就感的时刻。而未来，我更会努力提高自己的个人魅力，让更多的客户能够真正体验到作为“上帝”的感觉，能够为客户的信任和支持负责，能够将客户放在工作的最中心！我也相信，这不仅是我的愿望，更是全体银行工作员工的愿望！谢谢大家，我的演讲到此结束。