×银行××营业网点关于上半年
工作总结和下半年工作打算的汇报

各位领导：
2010年上半年 ，我们**营业网点按照市（县）分行的要求的总体部署，克服网点新，客户相对少的不利因素，树立 “服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念，向管理要效益，从

服务拓业务，从而实现了我营业网点的良好开局。截止×月×日，我营业网点完成储蓄存款××元，其中储蓄存款比年**元，余额达**元，增幅**％，对公及其它存款余额**元，比年初增加**元。人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**％。其中农业经济组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；中小企业贷款占总贷款**％（根据分行的主要业务指标添减），超额完成了分行下达的业务指标。 现将我网点上半年工作的主要措施和下半年工作打算汇报如下：
一、上半年工作的主要措施
一是立足实际，努力建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大影响，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。
二是立足服务，强化管理措施。认真实施分行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和要求，明确办理业务、接待客户等工作准则，同时与员工签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。同时我们结合实际开展了“××”竞赛活动，对竞赛活动中取得优异成绩的员工进行表彰和奖励，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
三是立足管理，全力防范操作风险。教育全员牢固树立四种新理念，即“以执行制度为天职、合规操作是岗位工作的第一要义”的理论，“合规创造价值”的理念，“合规人人有责”的理念，“主动合规”的理念，营造“人人关注风险，时时关注风险，事事关注风险”的良好氛围。严格落实各项规章制度，按时核实核销各类预警信息，及时发现和纠改违规操作行为，侧重检查贷款发放和贷后管理全过程，保证了信贷和各项业务健康发展。
四是立足安保，提高突发事件应急处置能力 。为积极预防和妥善处置突发事件，加强案件防控力度，维护的正常经营秩序，从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。上半年，我们对应对突发事件进行了×次演练，从情况来看，对突发事件能够做到处乱不惊，有条不紊的处置工作。
二、存在的问题
上半年，通过全网点人员的共同努力，实现了我网点的既定目标，但也存在一些不容忽视的问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是在服务管理上，还在在着规范不够，检查不细，记录不全的现象；三是全员素质还有待进一步提高。
三、下半年工作打算
一是用规范服务标准提高服务水平。严格落实分行制定的《××》、《××》等规章制度，进一步完善服务考评体系，优化迎宾服务、客户分流、咨询服务、挽留客户等流程，积极实施推荐式、顾问式、体验式等营销模式。努力实现了网点服务效率、网点营销能力和客户满意度“三提高”。
二是用规范管理提高防范风险能力。结合分行开展的专项检查，着重对贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了检查和清理，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改，使检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位，通过信贷运作的规范管理提高防范风险能力。
三是用服务创新扩大服务功能。不断更新经营理念，加快服务方式的转变，加速电话银行、手机银行、网络银行建设，大力推进知识服务、技术服务、诚信服务、个性服务、亲情服务、综合服务、通过服务模式，通过转变赢得市场，赢得竞争的主动权，不断满足客户的需求。
四是用学习培训提高全员素质。围绕业务经营发展的需要，“坚持每月一课，每季一培训，一考试”制度，采取以会代训、业务辅导等方式，有计划、有重点、有步骤地开展学习培训活动，提高全员素质，从而提高业务制度的执行力，规范业务操作，提高业务防风险的意识和能力。
　　
我汇报完了，有不当之外，请批语指正。