篇一：实习心得体会(行政事业单位服务窗口类) 内容来自www.wkfxw.com

实习

心得体会（服务窗口类）

眨眼间，两个半月的时间飞快地过去了，而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在xxxx

的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。

在xxxx的工作大

多数是xxx的业务。经过这段时间的又一轮沉淀，为了不仅仅是满足于做了就算了而已，除

了更熟悉业务流程以外，我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似

简单的xxx业务，但引用前辈的话毫不夸张地说，能把xxx业务里面包含的每个步骤、每个

检查点，涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。

说起“管理和服务”，

我在xxx局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。

根据xxx管理规则

的定义，定义了本岗位的管理职能和社会功

能，而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务，以符合管理工作高效、便民的原则。

服务者，如银行的

柜台服务人员、飞机上的空姐，致力于为顾客提供更好的服务。

篇二：窗口工作心得体会5篇

窗口

工作心得体会5篇

服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是

联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。

心得一：窗口服务心得体会

窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安

执法形象。

一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安

机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、

一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能

得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。

二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去

的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清

楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。

但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。

三、少些冷漠，多

点沟通。

总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的

人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细

致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢

得群众对公安机关的满意。

心得二：做好窗口服务工作之体会

“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得

尤其重要。

首先要有责任心。

我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。

其次要诚心。我们

在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把

事情办好。

再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时

要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会

修身养性。

还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在

受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，

不负责任。

窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之

以恒，始终如一，才能取得实效。

心得三：窗口工作心得体会

我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群众服务，

为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。

第一，我要牢记为

人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力

和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中

的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨

不能忘。

第二，我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作

的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。

第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，

不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事

群众提出的问题，更好地为群众办事。

虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，

也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。

心得四：县政务中心房管窗口工作体会

说到这个功夫，自

然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就

是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端

正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也

是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，

可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，

马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。

第二个基本功是

“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人

员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，

我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为

单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务

水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关

的条例、条款结合起来学习。

第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个

小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的

提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，

专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就

是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支

撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是

适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与

群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿

中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。

心得五：窗口服务心得体会

本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝

尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口

服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应??

严谨务实、一丝不

苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都

就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说

道：“哇塞!好在提前出发??”。

热情真诚、有求必

应。

两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。

篇三：行政服务中心国税窗口工作体会

行政

服务中心国税窗口工作体会

自进驻行政服务中

心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

三、以完善细微之

处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次

来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，

尽量提供一点便利；

四、行政服务中心

体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，

改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。

篇四：政务中心构建和谐的工作环境心得体会(国税窗口)

政务

中心构建和谐的工作环境心得体会（国税窗口）

那是什么让这个集

体拥有源源不断的前进动力，如此和谐呢？这里的每个窗口工作人员都能深切地感受到：“因

为我们有一个温暖的大家庭。

在服务中心，当窗

口人员遇到工作上的困难时，中心领导和同事们都会尽自己的全力予以支持和配合；当窗口

工作人员过生日时，都会收到中心送的生日礼物和祝福，感受到细致入微的关心；尤其是中

心的领导对生病的同志问寒问暖，充分体现了以人为本的思想理念；正是从这些点点滴滴里，

服务中心同志们的心才靠得越来越紧，服务中心，这个集体的凝聚力也越来越强。在这样的

集体里，有谁不愿意尽责尽职？事实说明：“思想政治工作，不是空洞的六个字，而是代表实

实在在的关心和帮助。在我们中心，我们对每一位同志都拿出一颗真诚的心，在思想上帮助、

在政治上关心、在生活上体贴，为每一位同志送上看得见、摸得着的‘温暖’。

国税窗口xxx

篇五：关于学习窗口工作人员行为规范“八不准”的心得体会

学习

窗口工作人员行为规范“八不准”心得体会

2015年1月20日，我政务服务中心组织学习了窗口工作人员行为规范“八不准”，这“八不

准”不仅有利于我们肃风正纪、改进工作，而且有利于我们增强自律意识，提高自身修养。

一、“八不准”是加

强窗口作风建设的重要体现

“八不准”是全面

贯彻“三个代表”重要思想、科学发展观和党的群众路线教育的具体体现，是加强政务窗口

作风建设的重要内容，是规范窗口工作人员行为和焦虑的必然要求。窗口工作人员是政府的形象大使，更是服务人民的重要口岸。

二、“八不准”是检验政务服务工作的标尺

牢记“八不准”具体内容，始终把“八不准”与政务服务工作紧密相连，有利于提高政务服务工作质量。一方面，要结合实际工作，以细节为抓手，从点滴做起，把“八不准”的落实作为提高工作质量的常规常抓工作。

三、“八不准”是提高职业道德水平的有利途径

服务群众是我国社会主义职业道德的主要内容之一，“八不准”为我们指出了怎样更好地服务群众的具体行为，更为我们发扬“勤奋、扎实、刻苦、敬业”的工作作风、“实干兴邦、空谈误国”的实干精神指明了方向。