如今我们处在移动互联网的时代，门店生意由于受到诸如阿里巴巴的淘宝、天猫，京东商城等等一些线上的交易的影响，越来越难做，做过生意的人肯定会有明显的感受。在如今的这种时代，由于选择性多了，客户的忠诚度也不如以前的高，那么想要门店的生意不受大环境的影响，必须抓住客户的心，抓住的他们的心，也就有了回头率，有了回头率，生意也就难做了。那么如何去抓住客户的心呢？由于本人有过两年做门店生意的经验，下面的一些心得可以跟大家分享。

方法/步骤

产品非常关键

如今是什么时代？大数据时代，移动互联网时代，都没错，同时也是用户体验至上的时代，现在去网上搜兼职，你会发现 一个有趣的现象，有大批量的体验式的兼职（游戏一块比较多见）。这也可以反映出一个需求点，现在的客户对产品的要求越来越高，若是门店里面没有一款足以让他们驻留的主打产品，先不说回头率，就是让他们进门店都不容易，所以在挖空心思搞营销之前一定要确保自己门店有高质量的产品而且有非常出彩的明星产品。

给第一次购买的客户更多优惠

之所以把这一点单独也列出来了，因为这个方法真的很效，一个陌生的人走进你的店面，可能是各种的原因，比如刚巧路过，想比较比较等等，不管是哪一种原因，我们可以给他们多一点的优惠，让他觉得在我们店里是非常有收获的，刺激他下次再想来门店的欲望。

能激发客户购买或者再买的促销活动

中国人的性格中有一点非常明显，就是贪小便宜，我经常在周末的时候会看到超市门口聚集了很多老爷爷老奶奶，走进一看，原来是超市在周末开放免费领鸡蛋的促销活动。抓住了客户这一点，我们就可以用各种促销方式去让他们一次次进到门店来消费，常见的方式有：限时现金券、礼券、团购优惠等等一系列的活动。

非常系统的会员卡制度

每个门店都会推出会员卡制度，原因很简单，这是一种套牢客户非常有效的方法，那么我们在设置会员卡制度的时候尽量分级进行，可以分为普通会员、一级会员、VIP会员等等，各种会员所对应的福利也不一样，我现在所用护肤品品牌在这一块做的还不错，因为它用了一点小心机，会员在一年之内积分到多少可以任意挑选他们指定的产品，并且这个积分一年之内会清空，第二年需从头开始，如果他们产品非常好的话，那么客户是愿意在一年之内完成积分去拿自己想要的产品，从而实现了客户不停在他们门店消费的意图。

全面周到的服务

其实现在是一个全民服务的时代，人只要在工作其实就是在服务，因为现在人越来越注重感觉，这一点我自己深有感触，我若是去买衣服，一定会选择给我感觉好的那个人，那么对于门店来讲，客户也是一样，一个动作一句话都有可能让客户不满或者下次再来。所以提升自己的服务意识非常重要。

利用互联网工具加强客户的回头率

与时俱进是每个人都要有的意识，门店也是一样，是否有自己的微博、微信或者网上客服，我上次的蛋糕就是通过与一个门店蛋糕的客户的交流买的，90后、00后的人更愿意在网上去购买自己想要的东西，因为选择性太多了，那么每个门店不管是店长还是销售员都要会一定的网络营销，通过客户第一次进门店加上本店的微信公众号或者留下微博、QQ，只要他们在我们的网络客户群体当中，我们一有什么活动，第一时间在网上发布，他们也一定会看到，正好他们又需要，不管是通过进店购买还是网上购买，对于我们来说其实是一样的创造了效益。

注意事项

努力让客户成为我们的忠实粉丝，回头率将不成问题，所以我们需要修炼学习还是很多的。