银行柜员的心得体会   本人从事银行柜员已经有三年的时间之久了，这份工作使我受益良多。它就像是我工作上的老师，也是我生活中的一部分。   我是一个外向的人，天生的心性的促使下，我毫不犹豫地选择了这样一份职业。 我从事这份职业之前翻阅很多资料，从各个案例中强化自己。我知道作为一名银行柜台人员，不仅形体上要求很高，而且礼貌、个人素质和与人交流沟通上的能力是必不可少的。    起初，我以为只要把握这几点就能够适应并且做好这份工作。但是往往人的预期都是惨白无力的，只有经历才会明白，任何事情都不是像我们想像的那么简单、轻松。我还记得当时作为一个新人出来咋到，许多事情不是这错就是那里有问题。可能是我天上就是不惧怕任何困难吧，还是坚持了下来   在这里我最要说一声谢谢的就是我的同事们了。如果没有他们的热心开导和为我处理那些我不明白的事情，会更加的麻烦。宽容和耐心，这是我从事这份工作后得到的。我们每个人一生之中会遇到很多挫折，也会遇到那个怎么也迈不过去的坎，如果不是别人拉一把，可能永远都没法成功。所以，我们要学会感恩，学会宽容，学会帮助他人。   我做了三年的银行柜员的工作，也累积了很多工作经验。首先，我是在前台接待的，前台接待并不是很轻松的一个活儿。我们每天都会遇到各种不同的客户，每个不同客户就有不同的特点。那我们如何才能和他们沟通好呢？这个问题都是大部分人关注的问题。我们并不是专业的心理学专家，也没有能够预测到客人下一步会做什么，会想什么。那我们应该怎么办才能和他们沟通呢？   我想，大家都很期待我接下去会说什么。我们这一行每个接待员都有自己的和客人交流的技巧，但是技巧虽然能够在一定程度上帮助我们达到自己的目的，然而我们必须要在实践中才能够发挥和检验它的可行性。    客人的言行都是会出现在脸上的，他的行为动作决定他下一步会做什么。我过古代就有医学上的“望，闻，问，窃”。我们应该把握这四个原则，首先看客人的面色，面色是一个人的情绪变化的重要特征。他的心情会随着变现在脸上，从而我们判定之后，用什么样的言语和他沟通才适合。    其次，我觉得这份工作最大的特点就是着装和礼仪上的规范。俗话说各行有各行的着装，然而你我们这行恰恰就是要严格按照规定的执行。好的仪表给客人的第一映像是最关键的，这决定他会不会愿意和你继续交流下去。我就遇到这样的客人，他们喜欢选择人而进行交流。当然，不管是客人拒绝还是愿意，我们都必须表现得有礼貌，礼貌是我们必备的一种素质。   最后，我想说的是我们必须会控制我们的情绪。世界上百分之八十的人不会控制情绪，这也是人的最困难的一点。    在这里我想给各位同事提一些小小的建议。我们工作必须要认真，工作有我们投入热情，热情是做好一份工作的必备因素。所以我们既然选择了这份职业就把它当作一个孩子来照顾。只有我们信心增加了，才会更适应它。