微信公众号提供了多客服功能，允许多个微信号同时做为公众号的客服号。但有一种情况当一下当“工具/原料”中提到的步骤都做好了，但仍然无法在手机微信“多客服助手”里接收粉丝发送的消息。常遇到的原因如下： www.wkfxw.com，免费收集整理

工具/原料

微信公众号多客服功能

已经开通了多客服功能并添加了客服账号

手机微信关注了多客服公众号并且已经绑定账号

方法/步骤

你的微信公众号已经认证通过

而且你的公众号在“开发者中心”开通了开发者功能，如图所示

在公众号处于开发模式的情况下，可能你和你的小伙伴没有完成一步操作，导致接收不了粉丝的公众号留言：

需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。

返回的消息举例如下

<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>

在电脑上接收和回复粉丝留言，可以下载官方提供的软件

注意事项

要在手机端接收粉丝发送的消息，必须关注“多客服助手”然后绑定多客服账号

在电脑上接收和回复粉丝留言，可以下载官方提供的软件，见第4步说明